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靜放的蘭花
——記“全國稅務系統百名優秀辦稅服務廳主任”太原市迎澤區稅務部門干部郝淼
鄰家女模樣，纖瘦身形，及肩短發，永遠的稅務制服，每天忙碌於辦稅服務廳，干脆利落是她給人的第一印象。她就是山西省太原市迎澤區稅務部門辦稅服務廳主任郝淼。2000年走出校門后，她被分配到該部門辦稅服務廳工作，這一呆就是17年。
被納稅人“包圍”是郝淼工作的常態。去年9月，該部門在全省率先成立電子自助辦稅中心。在中心運行的磨合期，站在導稅台裡的郝淼被納稅人圍著咨詢問題，她用最簡潔的語言一一解答。全部門有4萬多戶納稅人，辦稅服務廳平均每天要接待幾百位納稅人解決涉稅問題，每天有數不清的問題等著回復，可能說沒有淡定從容的品質難以應對這樣的部門面。郝淼對自己有一個最低要求，那就是：問必答、答必准，讓納稅人不跑冤枉路。
陀螺般的郝淼。2016年5月起，全面推開營改增試點，不到一個月接收納稅人9000余戶，全部門上下異常繁忙。設立營改增辦稅服務專區、制定便民辦稅服務包、后台接收數據、納稅人信息採集……郝淼更是轉成了陀螺。機關六樓的納稅人信息採集區，午飯時分她手裡經常端著一碗飯站在那兒回答納稅人的問題。問她為啥不到食堂吃飯呀，她笑嘻嘻地晃了晃手裡的碗說：“納稅人等在這裡，咱一邊吃一邊招呼納稅人，不礙事！”
溫柔的郝淼。前些天，有個孕婦在辦稅大廳和其他的納稅人起了沖突被推到在地，躺地不起。郝淼知道后從辦公室小跑出來，上前勸慰，試圖把她扶起來，誰知情緒激動的孕婦抓住她的胳膊狠狠地咬了一口。旁邊的人都倒吸了一口氣，郝淼卻沒有介意，繼續半跪在那兒輕聲安慰，又是叫人倒溫水，又是拿出自己的靠枕給她靠上……就這麼一直陪著她直到救護車來接她去醫院檢查。那位孕婦的情緒也慢慢平復下來，臨上車前，她拉住郝淼說了聲：“對不住呀，小妹。”辦稅大廳人來人往，形形色色，和她的同事們一起應對各種突發情況，也是郝淼的工作常態。
霸氣的郝淼。去年，有位前來辦稅的男子因為資料不全沒有辦成業務便為難年輕女稅務干部。郝淼出來調解，男子說：“你個小姑娘這兒沒你說話的份兒，叫你們領導！”郝淼一點也沒示弱回道：“我就是大廳的領導，有什麼事沖我來！”男子見郝淼一身正氣，自感無趣地走了。大廳工作的大都是年輕姑娘，有遇上挑事兒的郝淼總是擋在前面，維護稅務人的尊嚴。平日裡她總是親昵地叫女稅務干部們“寶”，大家也都叫她“淼姐”。在最近的納稅服務崗位技能競賽中，郝淼帶領“寶”們每天備戰到晚上九點、十點，拿下了初賽滿分、決賽二等獎的好成績。
安靜的郝淼。下午18：40，大廳空蕩安靜的像散場后的電影院，遠遠看見郝淼扎起頭發坐在辦公桌前寫寫劃劃。“你怎麼還不走？又加班？”“好不容易安靜下來，我再呆一會兒，剛才上會的內容還有一項沒有完成。”加班加點是郝淼的常態。辦公室副主任劉杰說，每次參加部門裡的會議，領導安排的工作郝淼全單照收，認真完成。打開郝淼的電腦，工作文件夾密密麻麻，手機裡的照片也全是數據、文件、展板的截圖。
有人說，在辦稅服務廳待久了脾氣性格是會變的，沒脾氣的人也會變得莫名的暴躁。是啊，郝淼卻在這兒待了整整17年，甚至更長。受得了每天被“包圍”，對工作不挑不揀不敷衍，對納稅人不急不躁熱情服務，這就是郝淼。
郝淼的辦公桌上擺著一盆蘭花，一朵小小的紅花靜靜地開放。深根於辦稅服務廳，不懼環境優劣，都能開得清新自然，這似乎就是郝淼的品質。（王躍峰 徐婷 ）
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