本报讯 “以前一会儿跑这个窗口，一会儿又换另一个窗口，跑来跑去，很费时。现在只需按照办事指南在综合受理窗口提交申请材料，在综合出件窗口领取审批结果，真是太方便了。”1月9日，记者在朔州市政务服务中心采访时，不断听到群众这样的夸赞。
　　为持续优化营商环境，进一步提升政务服务质量和效能，从2020年开始，朔州市行政审批服务管理局以办事群众需求为导向，在全省率先开始行政许可事项综合窗口改革。经过不断探索完善，2023年10月份，该市印发《朔州市政务服务中心综合窗口设置实施方案》，全面推行行政许可事项综合窗口改革，对进驻市政务服务中心部门单设的审批窗口进行整合，变“多口受理”为“一口受理”，形成“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的集成服务模式，市级的650项行政许可事项均实现在一个综合受理窗口受理，有效解决了办事群众办一件事跑多个窗口的问题，由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。以开办加油站为例，之前需要办事群众去投资项目审批、生态环境审批、工程建设审批等多个窗口办理立项、规划用地、雷电防护、施工许可及验收、成品油零售经营许可等业务，现在只需在同一个综合受理窗口按序提交相关材料，经后台审批后，在综合出件窗口领取办件结果即可。
　　在该模式下，综合受理窗口依据各审批单位在山西省政务服务网上发布的办事指南，对办理事项所需材料一次性告知并进行受理，后台内部审批后，由综合出件窗口统一出件。这样，各环节衔接紧密、责任清晰、过程可溯，实现事项标准统一、办事指南统一、审批流程统一，群众平均跑动次数大大缩减，综合窗口改革取得实质成效。该模式运行以来，截至目前已办件25700余件。
　　朔州市政务服务中心有关负责人表示，优化营商环境没有最好、只有更好。下一步，该中心将继续围绕办事群众所需所盼，随着新大厅的搬迁，对设置的政务服务事项综合窗口将进行进一步优化完善，在综合窗口改革的广度和深度上持续发力，不断提高市场主体的获得感和满意度。 （任永亮 武跃林）