金融兴邦，利民为要。山西银行阳泉南大西街支行聚焦老年客户服务体验，通过优化适老化服务流程、完善适老化服务设施等方式，致力于打造更有温度的适老化银行服务，不断提升老年客户金融服务的获得感和幸福感。

完善硬件设施 打造助老环境

阳泉南大西街支行设有“敬老服务窗口”“爱心窗口”现金柜台，为老年人提供便利服务，并配备了“山西银行老年客户服务手册”和“山银关爱服务手册”制作了放大版，列明了针对老年人的服务项目，解决老年客户听觉、视觉弱化办理业务的困难。大堂经理为老年人提供咨询、复印、打印、帮扶等“一对一”服务，保证业务顺利办理；同时，为老年客户免费提供便民箱等贴心设施，设置无障碍通道，在“山银驿站”服务站，配置便民药箱、血压仪、雨伞架、爱心轮椅、助听器、老花镜、微波炉、按摩椅、充电器等便民用品，为老年人随时提供帮助，持续完善硬件设施，让适老服务更“舒心”。

提供主动服务，让适老服务更“暖心”

优化服务举措，适老服务更有实效。为进一步提升老年群体金融服务体验，南大西街支行不断优化老年客群服务流程和举措。主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的便利。在老年人集中办理业务的时间段，厅堂工作人员全程做好指导工作，耐心答复老年客户的需求和问题，详细解释业务办理流程。在老年人使用ATM机具时，做好引导、服务等工作。针对不会使用智能手机、自助柜台的老年客户，大堂经理对其进行一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。同时，进一步延伸客户服务半径，针对行动不便、患病卧床等原因无法走进网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，实行双人上门服务，让老年客户体验到山西银行的便捷服务。

“义”起爱老 “诊”出健康 “剪”出风采

为弘扬尊老、爱老、助老的中华民族传统美德，关怀老年人身体健康，让老年人在家门口就能享受到便民服务，山西银行阳泉南大西街支行常态化开展义务诊疗，义务剪发活动。在活动现场，医护人员细心为客户测量血压、血糖，耐心为客户讲解健康知识；理发师为大爷大妈们修剪满意的发型，娴熟精湛的理发技术让一张张质朴的笑脸显得更加精神抖擞。“去医院排队检查，对于我们老年人来说真不容易。现在山西银行请了专家来家门口，给我们送来了健康，真是太贴心了。”“昨天我还在发愁去理发店排队的事儿，今天就解决了，山西银行想得真周到，真是咱们老百姓自己的银行，给你们点赞！”这样的称赞不绝于耳。在等待期间，工作人员为客户详细讲解金融知识，主动询问客户的金融需求，受到了群众广泛好评。

聚焦网点特色化打造，助力“老有所乐”

南大西街支行以老年人的兴趣爱好和特色活动建立三个特色专区：建立阅读角和体验区。在大厅增设了图书角、按摩椅、儿童乐园供老年客户休闲，供与老年人同行的小孩看书、玩耍；建立“老来俏”服务体验区，将原夜班值班室改造为特色专区，并对专区进行重新改造，铺设新地面并修整粉刷了墙面，增设了回忆角、照片墙、下棋、书法、饮茶等设施，满足老年客群陶冶情操、强身健体的需求，为客户构建一个放松身心的体验娱乐场所；建立“活动中心”，利用会议室空间，根据支行特色活动，每月在活动室开展相应主题活动。举办老年人特色活动。如“爱要大声说出来，大型表白仪式。”为老年夫妻举行情感表达仪式，由男士向女士表达情感，通过献上鲜花、爱心礼物、夫妻合影、小游戏互动、赠送重阳节礼物等方式，通过爱的表达来增加夫妻之间和客群关系的亲密度。