信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。阳泉市结合自身实际，对标一流，创新机制，深化改革求突破，争做创新“排头兵”，信访工作提质提速提效成果显著。

“千百百工程”彰显前瞻性理念。实施“千百百”工程以来，“千人信访代理”把服务做到最前头，“百师会诊团队”把信访问题化解在最基层，“百个枫桥家园”把矛盾纠纷消除在最小单元。近千名信访代理员在全市乡镇（街道）、村（社区）全面发挥代理投诉、全程负责、矛盾排查、及时报告、意见收集、疏导教育等作用。由法律、心理、调解等百名专业人士组建的“会诊团队”，推动重大、复杂、疑难信访事项和信访积案有效化解。

“事要解决”依托创新型机制。《阳泉市市级领导阅批重要信访事项制度（试行）》按照“一类一案一策一主体”的工作机制，推动了政策性、群体性信访突出问题和疑难复杂信访问题的化解，维护群众合法权益。《阳泉市检举控告类信访事项分析研判机制（试行）》进一步加强检举控告类信访事项的办理工作，规范办理程序，提高办理质效。阳泉市以企地联动为抓手，试点探索责任清晰、协作共为的企地信访工作协调联动机制，压实责任，将华阳集团、晋能控股集团纳入市信访工作联席会议成员单位，对其进行专项考核。

“智能信访”应用多元型平台。阳泉市深入推进“互联网+信访”，以数据共享推动事项办理，让信息跑道代替群众跑腿，在全市搭建起“一网一微一端一视频”的“网上群众之家”。市、县、乡三级300多家单位入驻系统，实行统一受理、统一流转、统一答复、统一评价，做到多方投诉、一网承办、全程公开、接受监督。同时，整合利用信访数据，通过“网上督查”功能对全市信访数据进行实时、精准分析，对重点信访事项进行自动筛选、网上督办，倒逼有权处理机关全力解决好每个信访问题。（李腾飞）