她是同事眼中的“陈老师”，面对户籍工作中的“疑难杂症”，总能第一时间开出“良方”；她是群众口中的“小陈警官”，耐心解决群众的每一个细小诉求，把每件窗口工作落到实处。她就是太原市公安局尖草坪分局汇丰派出所民警陈虹，近日荣获“全国岗位学雷锋标兵”称号。
　　从2008年进入派出所以来，陈虹一直从事户籍窗口工作。十多年来，她用心服务每一位群众，耐心办好每一件小事。她推出的“智能+陪伴、温馨+细心、限时+延时、预约+上门、视频+送达”工作法，全力提升窗口服务效能，营造了高效、便捷、贴心的服务环境。
　　“派出所是公安机关与群众接触最多的部门，也是公安密切联系群众的桥梁与纽带。户籍民警岗位不只负责业务办理，更展示着公安队伍形象、体现着为民服务的精神。”陈虹说。
　　户籍业务琐碎繁杂，需要细心，更需要贴心。陈虹在户政大厅推出“陪伴式”服务，专门设置智能叫号机、智能查询一体机，还设立专门引导员作为补充，引导办户群众办理业务，减少群众盲目等待的时间。
　　她还推出特色服务，在户政大厅设立等候区、休息区，设置老人、孕妇专座，准备了急救箱、便民箱、充电宝、雨伞等便民物品。为方便带孩子办事的群众，陈虹自掏腰包买来休闲读物和儿童玩具，在户政大厅开辟了“游乐角”，家长再也不用担心“小尾巴”影响办正事。
　　“你上班的时候，我也上班；我休息的时候你又下班了，那我这事怎么办？”一次，一名群众反映没时间办事的意见，陈虹记在了心里。她想出了“错时+延时+预约+上门”的解决方法。办户办证民辅警每天早上班10分钟，晚下班15分钟，群众还可以预约民警节假日、周末办理户政业务。
　　汇丰派出所是省级枫桥式派出所，工作日里，前来办理身份证、户口本、居住证及出入境等各种业务的群众络绎不绝。
　　“办理户口分户需要哪些手续”“投靠入户怎么办理”……几乎每天，陈虹都能接到从天南海北打来的电话。无论群众询问的事情是否在派出所管辖范围，来电时间是否在工作时间，她都会一一接听、耐心答复。作为一名窗口民警，本着服务不缺位的理念，陈虹在114查号台、太原本地宝、汇丰派出所公众号等平台公布了户政大厅的联系电话以及她个人的联系方式。
　　针对不同人群细化不同服务举措，在陈虹参与下，派出所为办事群众量身定做了一套服务方案。对中高考考生实行居民身份证全天候“绿色通道”，考生及家长可通过24小时电话预约办证；对于不在辖区居住或身在外地的群众，派出所创新推出“视频见面零跑腿、快递寄证到身边”服务；对于材料齐全的群众，推出5分钟限时服务，群众只要手续齐全，材料完备，5分钟就能顺利办结业务；对于老弱病残等弱势群体急需户籍、身份证的居民，采取上门办证、上门送证服务。
　　醒目的标志、温馨的话语、温暖的微笑……在户籍窗口，热心帮助群众的故事不断上演，成为汇丰派出所一道靓丽的风景线。
　　“小陈警官，说实话这个事我都准备放弃了，没想到你还一直惦记着！”白师傅感慨道。
　　白师傅的孩子品学兼优，但户口在外地。临近中考，白师傅想着把孩子户口随他迁到太原，让孩子报考太原的高中。奈何因历史原因证件有误，在窗口办理时，迁户之事被卡。眼看可能耽误孩子考学，白师傅急得焦头烂额。陈虹一边安慰他，一边把资料留存备份。白师傅走后，陈虹仔细琢磨研究了好几天，多次与白师傅电话联系，亲自去他的原户籍地核实信息，反复查看其他档案材料，最终确定了证据材料，顺利把孩子的户口迁回太原。事后，白师傅给陈虹送来一面印有“心系群众纾急难主动担当解愁盼”字样的锦旗。
　　“业务和树木一样，要想长出茂密的枝叶，就得把根扎深扎实。”面对事务繁杂的户籍工作，陈虹早已是业务能手，答疑、劝慰，一天下来口干舌燥，她却甘之如饴：“咱们能多说一句话，群众就能少跑很多路。”在她心里，群众的一句“谢谢”、一个笑脸，就是最幸福的事儿。

本报记者郭宁 本报通讯员杨宇雨