春风送税暖，服务抚人心。国家税务总局壶关县税务局在第10个“便民办税春风行动”启动以来，认真落实各项便民办税缴费举措，牢固树立“用心服务、百分满意”工作理念，充分利用办税服务厅“前沿阵地”力量，以大数据分析为后台支撑，以政策宣传团队为补充，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续提升服务标准化、规范化、便利化水平，提高群众办事体验感和舒适度。

“现在办税越来越方便了，时间短、效率高，大部分涉税事项都实现电话办、网上办、自助办了，也不用我们来回跑了，降低了办税成本，省时又省心！”在近日开展的纳税人问需走访活动中，壶关县光头果业的郭先生这样说道。

近年来，壶关县税务局认真落实“一次性告知”“容缺式受理”“延时服务”等举措，畅通“简事快办”“疑难问题处理”绿色通道，依托集中处理中心实现纳税人税费网办业务、“远程帮办”业务一次不用跑，“网上掌上”提交、后台“秒应对、快处理”，简化减税退税资料流程，适时做好提醒服务，不断优化执法方式，确保纳税人缴费人涉税事项有呼必应、快办优办、体验感更优。今年即将完成智能化升级改造的新办税服务厅，服务效能和办税体验也将大大提升。

“随着疫情形势向好，我们生意也好了起来，税务局的同志手把手地示范电子税务局、晋税通如何使用，也给我们讲了今年国家新出的政策，解开了我的疑虑，收获很大！”从事餐饮住宿的商户胡鹏边说边竖起了大拇指。通过主动上门的方式传递政策的声音，也让企业切实感受到了来自税务部门的关心和支持。

为进一步提升社会面政策知晓率，壶关县税务局利用办税服务大厅电子屏播放、税费咨询热线电话、发放宣传资料、面对面咨询辅导、纳税人学堂、征纳互动平台等线上线下全方位开展最新政策精准推送。在“诉求响应提质”“政策落实提效”等方面，以解决问题为导向、提升评价为目标，持续开展专家团队送政入企、定制服务，让企业涉税问题对口更精准、指导更有力。同时建立完善纳税人诉求台账和政策落实反馈机制，通过更广泛地听诉求、更深入地找问题、更实在地出措施，确保各项税费红利直达快享。

壶关县税务局主要负责人表示，春风行动重在助企、便企、暖企、惠企。下一步将以打造一流税收营商环境为目标，推进智能办税，创新服务模式，加强点对点服务质量，全力落实好各项政策措施，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。（宋超 秦晓茹）