“多亏你们，拖了这么久的难题解决了，真是感谢了！”近日， 在国家税务总局太原市迎泽区税务局“向日葵”工作室内，一位年近七旬的老人紧紧握着税务干部张靖琳的手激动地说。

老人是太原三餐源食品厂退休职工裴贵宝。几天前，他来到办税服务厅后由于身体不适，加之对所办业务情况不清楚，情绪很是激动。张靖琳在导税员的配合下，第一时间接待了裴大爷。她一边安抚老人情绪，一边耐心了解有关情况。

原来，2020年12月三餐源食品厂企业重组为三餐源食品有限公司后，当时企业为职工批量办理不动产权证，裴大爷因身体原因未能及时提供资料，导致没能统一办理。根据裴大爷所说的情况，张靖琳第一时间联系食品厂财务人员，并致电该公司签约的税务代理公司咨询相关问题，还通过与不动产登记中心工作人员多次沟通，终于弄清楚老人补办房屋产权证前，需开具一份土地增值税不征税证明。

了解清楚事情的来龙去脉后，张靖琳向老人说明办理该项业务所需要的佐证材料以及办理流程。考虑到老人行动不便，张靖琳主动放弃休息时间，帮他整理佐证材料，并送交有关材料到相关业务科室审批。针对其中的材料缺失，她还采取容缺事项办理，在较短时间内，帮老人开具了土地增值税不征税证明。这一系列举动得到了老人的认可与夸赞。

“向日葵”工作室成立于2022年3月，是迎泽区税务局落实国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一项创新措施。他们结合办税服务厅工作实际，成立专门工作场所室，配备工作作风过硬、税收业务精通的干部，专门处理各类税费复杂难题，进一步优化税收营商环境，提升纳税人获得感、幸福感。

“有需要，我帮您”是向日葵工作室的工作承诺，成立近一年来，以饱满的热情从“诚心”出发，以高效、暖心服务赢得了每一位纳税人缴费人的好评。据统计，该局纳税服务投诉件数同比下降71.4%，纳税人满意度得到显著提升。（巩燕 高若超）