“您好，我刚刚买了一辆电动汽车，这个车购税要怎么交啊？”

“您可以在手机应用市场下载晋税通APP，直接用个人身份证号注册，实名登录上去就可以一键申报车购税……”11月16日，在国家税务总局长治市城区税务局新营街办税服务厅，咨询服务热线岗，咨询服务热线岗的代亚梦正在耐心解答纳税人的咨询，像这样的电话辅导，高峰时期纳税服务团队每天要开展近70次。

今年以来，国家税务总局长治市城区税务局以纳税人需求为导向，持续加大“非接触式”办税缴费渠道宣传推广力度，优先引导纳税人缴费人掌上办、网上办、自助办。今年以来，该局晋税通APP新办注册数达7000余户，山西税务征纳互动平台实名注册用户达9000余户，前10个月，该局办税服务厅人工窗口业务量同比减少约2万笔，降幅达45%，约92%的业务量由纳税人通过网上办税渠道及智能办税终端自助办理。

办税服务厅负责人王晓刚介绍，区局应用4部程控纳服咨询热线，将咨询服务台、远程帮办窗口、集中处理中心、自助办税中心等岗位人员连接起来，实现各办税渠道紧密沟通、实时互助，推动办税服务资源高度整合，推动纳税服务质效持续提升。

在纳税服务人员配置上，该局形成了青年税务干部为窗口服务主力、税收志愿者辅导自助办税、业务部门骨干解决疑难问题的多梯度人员保障团队，大家严格落实“晨夕会”制度，共同学习最新的税费法规政策、相关业务操作，集体探讨解决疑难业务问题的办法，在为纳税人缴费人提供政策解读、涉税咨询、远程帮办、线上业务办理等全方位服务过程中精诚合作，做到了税费咨询热线秒接听、回答准，远程帮办响应快、服务好。今年以来，该局通过山西税务征纳互动平台累计完成远程帮办“云服务”30户次，在线回复纳税人诉求694次，通过纳服咨询热线语音答疑累计9600次。

长治市城区税务局党委委员、副局长李良表示，下一步将把远程帮办“云服务”作为“强基提智”的重点工作，不断加大宣传推广力度，稳步提高区局精细化服务能力，持续跟踪问效，确保远程帮办“云服务”高效规范运转，持续巩固“非接触式”办税缴费服务成果，切实减少纳税人缴费人线下跑马路的次数，尽最大努力提高纳税人缴费人的满意度和获得感。（ 宋亚南 ）