为进一步深化税收征管改革、推进办税缴费服务精细化，国家税务总局孝义市税务局以建设智慧税务为遵循，聚焦纳税人缴费人需求，持续创新办税缴费服务举措，大幅提升税费服务智能化水平，不断优化税收营商环境。

智能导税为纳税人精准“画像”

为进一步提高办税服务厅服务精准度，实现进厅纳税人精准分流、快速导税，该局充分应用PC端智能导税和PAD端智能导税两种场景，全力应用山西税务指挥中心办税服务智能管控系统，精准提供办税人员画像服务，对进厅办税人员办理业务进行精细分类，实现了导税任务的派单制，导税服务由“被动等待”逐步转向“主动服务”。纳税人走进办税服务厅，通过刷身份证或者人脸扫描，智能导税系统会立即识别相关企业的纳税人识别号、名称等基本信息，提示常办业务以及应该携带的资料，并自动向电子税务局或窗口分流。

“很多纳税人因为不熟悉办税服务厅情况而多头跑，到了导税台我们税务干部还要详细了解纳税人诉求再有效引导，尤其是一些不常办理业务的纳税人，导税过程会占用不少时间。”孝义市税务局局长王小军说，“为让便民服务更加精细、规范、高效，该局还进一步深挖税务数据价值，推广‘线上预约+资料预检+智能分流’工作模式，让越来越多的纳税人体验智能导税的便利。”

税务“云课堂”助企业“云充电”

该局大力创新宣传辅导模式，推出税务“云课堂”系列“非接触式”辅导课程，通过线上讲授、线上问答、线上沟通的形式，税务干部根据政策重点、操作难点、咨询热点为大家“敲黑板”“划重点”，确保疫情防控和政策落地两不误。云直播课堂积极拓展“用户视角”，配备一名主讲老师负责政策知识讲解，一名辅助老师负责解答公屏中纳税人提出的个性问题。通过准确摸清“用户需求”，针对纳税人关心的涉税问题进行举例说明，从政策逻辑到会计科目对税会差异造成的纳税调整进行一一讲解。公屏中纳税人积极互动，留言不停——“老师，加速折旧详细说一下？”“可以再说一下表A105010的填写逻辑吗？”。“这网上培训的方式太‘硬核’了！”孝义市昌盛耐火材料有限公司财务负责人冯万红正在发送弹幕，“有不懂的可以直接对话税务干部，真是实用！”

“晓义”工作室疑难办税更高效

该局紧紧依托电子税务局集中处理中心，创新服务品牌，打造“晓义”工作室，让疑难办税有专室、有专家，疑难涉税问题一“室”解决。

“你好，怎么系统一直提示不能进行抵缴欠税？”孝义市东恒混凝土有限公司徐女士急急忙忙跑去询问导税人员。原来徐女士在办理抵缴欠税业务时，想用2021年企业所得税汇算清缴应退税款抵缴2021年第四季度企业所得税欠税，系统提示“纳税人没有可用于调库的入库信息”，在窗口无法处理。导税人员将徐女士领到“晓义”工作室，工作人员积极联系上级运维中心，解决系统问题，最终徐女士成功办理业务。“为税务干部的担当点赞，以后处理涉税业务心里更有底气了。”徐女士喜悦之情溢于言表。“晓义”工作室驻室人员针对“疑难杂症”专人承办、全程跟踪反馈，建立问题台账，将高频问题在晨会上进行讨论，形成问题处理的闭环管理，让纳税人办税无忧，让疑难问题处理搭上“顺风车”“直通车”。（王玚 王彬）