“您有一条待办事项，请及时处理。”听到这句清脆的语音提醒，税务工作人员和瑞杰立马接单，点开电子税务局税务端待办事项，2分钟内处理了一笔新办纳税人套餐业务。

为解决网上办税响应效率低的痛点，近日，国家税务总局长治市城区税务局在电子税务局后台处理新增了一个电税小助手——待办任务语音提醒小程序。通过应用小助手，长治市城区税务局实现对电子税务局税务端待办任务的实时监控，电子税务局税务端接收到纳税人办税申请之后，可进行即时语音提醒并自动刷新待办任务清单。

“电税小助手实现了对纳税人网上办税诉求的即时响应，这使得线上办税变得更便捷，同时我们不再需要专门安排税务干部定时查看电子税务局待办任务，一定程度上也减少了一线服务人员的无效工作量，减轻了基层人员的工作负担。”长治市城区税务局纳税服务部门负责人孟鹏飞说。

为提高纳税人网上办税效率，今年以来，长治市城区税务局积极组织税收志愿者在自助办税区对纳税人开展全流程陪伴式办税辅导，帮助纳税人在电子税务局及自助机上自助办税。另外，还在纳税服务部门设置了网上办税内控监督员，随时提醒机关业务部门和税源管理分局税务干部及时办结个人待办事项，持续压缩电子税务局等网络办税渠道的平均办理时长，减少纳税人缴费人等候审核时长，有效优化了办税体验，提高了纳税人缴费人满意度。

据悉，自电税小助手上线以来，长治市城区税务局电子税务局的待办业务的平均响应时长和平均办理时长分别缩短了13分钟和16分钟。（宋亚南）