“真是太感谢你们了，没有你们我都不知道该怎么办了，你们可真是帮了我大忙了啊。”近日，身有残疾的刘先生来到国家税务总局昔阳县税务局办税服务厅办理业务，值班导税人员第一时间主动上前，安置其到爱心座椅区域，了解到刘先生需要作废发票重新申请代开后，导税人员立刻开通敬老残疾关爱绿色通道，耐心讲解发票开具流程、申请事项填写等内容，全程帮办代办，帮助刘先生顺利完成增值税发票开具。

国家税务总局昔阳县税务局高度重视残障、老年等特殊办税群体需求，在优化办税服务细节上持续发力，以推进助老适残设施改造为基础，以完善“陪帮办”服务为核心，以设立敬老残疾专道专窗为托底，让特殊群体办税缴费畅通无碍。

“来大厅办理业务的人中不会网上操作的老年人就占五分之一。”面对老年人缺乏电脑基础操作技能、不能适应业务网上办理的现实难题，税务部门主动改造办税服务厅基础设施，配备爱心专座、便民急救箱、老花镜等便民设施，在自助办税区增加手写板，解决部分老年人不会键盘打字的痛点。对于网办确实有困难的老人与残障人士，前台工作人员与税收志愿者化身“陪伴员”，全程陪同完成涉税业务办理，对于填报资料、网上申请等事项，由“陪伴员”帮办代办，帮助特殊纳税群体跨越“数字鸿沟”，确保全程办税“零障碍”。

“咱们大厅为老年人推出的‘陪帮办’服务太贴心了，我们再也不用为办税问题发愁了。”王大爷高在办税“陪伴员”帮助下，顺利从自助机上领出了发票，为税务部门的服务竖起了大拇指。

昔阳县税务局党委书记、局长刘志峰表示，下一步将继续深化助老助残服务举措，进一步优化服务细节，为特殊办税群体提供更便利、更贴心、更人性化的服务体验。（白伟）