“以前客户买车交车辆购置税还得我们销售员代办，现在直接在手机上下载晋税通APP，一键申报，不用往税务局跑就能办完税，简直太赞了。”9月16日，长治市潞通沃之杰汽车服务有限公司的王佳丽帮客户办理完业务后感慨道。

随着税收征管体制改革不断深化，80%的常用涉税事项已实现全程网上办。然而，不知道如何网上办、不敢网上办是困扰众多纳税人的难题。为解决这个难点，提高纳税人缴费人网上办税率，国家税务总局长治市城区税务局积极应用山西税务征纳互动平台，精准向纳税人推送网上办税操作视频及手册，引导纳税人应用电子税务局、晋税通APP等“非接触式”渠道自助办税缴费。

依托精锐的青年骨干服务团队和高素质的税收志愿服务者，长治市城区税务局在办税服务厅开展全域全流程导税，为纳税人缴费人提供“导办、代办、帮办、辅办”贴心服务，将可全程网上自助办的业务和仅限人工窗口办理的业务进行精确分流，在自助办税区为纳税人缴费人提供全程陪伴式导税，有效提高了纳税人自助办税的效率，缓解了人工窗口拥堵、纳税人排队时间长的痛点。

随着网上办税率提高，针对网上受理、审核效率不够高的问题，长治市城区税务局办税服务厅专门设置了网上业务审核岗，专职受理网络涉税业务。纳税服务部门设置了网办业务内控监督员，每日督促机关股室及税源管理分局及时办结相关业务审核流程，有效提高了业务审核审批流转效率。

为提高疑难业务问题处置效率，长治市城区税务局组织机关业务骨干在办税服务厅成立了税费服务集中处理中心，对纳税人线上线下反映的业务诉求进行快速响应，对涉及多部门的大批量业务集中审核联办，对复杂业务和税费争议事项进行联合会商，对系统运维进行实时跟踪。

“自集中处理中心成立以来，大家密切配合，已集中处理征管疑点数据1.5万余条，集中审核退税减税数据5000余条，解决系统运维及各类疑难业务问题300多件次，有效提升了税费服务的便利化水平。”长治市城区税务局纳税服务股鲍聪聪说。

下一步，长治市城区税务局聚焦纳税人缴费人需求，用税务人的百倍努力换取纳税人的非常满意，全方位消痛点、疏堵点、排难点，不断探索创新纳税服务新举措，持续优化税收营商环境，充分展现“税心向党 先锋为民”新形象。（宋亚南 ）