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优化办税环境 提升服务质效

时间: 2022年09月02日16:09  来源:山西新闻网

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为全面提升税务服务效能,更好地为纳税人提供舒适便捷的办税环境,近期,国家税务总局长治市城区税务局对办税服务厅环境开展整体优化,着力打造便民、高效、规范的办税服务环境。

优化升级后,长治市城区税务局办税大厅一体贯通,全部采用开放式办公格局,从东向西依次分为自助办税区、人工服务窗口和集中处理中心三个区域,空间利用更加充分合理,区划标识更加明显,服务设施更加完备,尤其是导税台正对大厅入口,纳税人缴费人一进入办税大厅,导税员就可以及时有效地进行分流引导。

“现在办税大厅又亮堂又宽敞,一进门就有个小姑娘过来问我需要办什么业务,全程引导。”刚刚办完税的杜先生说,现在的税务服务真是贴心又高效。

为方便纳税人自助办税,长治市城区税务局将自助办税区迁至一楼,单独设置进出口,正常办公时间自助办税区可与电子办税区、人工窗口区互联互通,休息时间自助办税区关闭卷闸,即被分割为独立区域,保证提供24小时不打烊服务。另外,办税服务厅增设了集中处理中心、税费争议调解室、电话咨询室,与窗口服务互动协作,保证了各方工作高效进行。同时,城区税务局进一步提升内生动力,优化“软件”建设,让办税服务厅“颜值”与“内涵”齐飞。

今年以来,办税服务厅严格落实“最多跑一次”“办事不求人”各项制度机制,一方面,不断加强一线税务干部能力素质提升,利用晨会时间学习最新政策、利用夕会时间研讨解决每日疑难问题,持续规范服务言行,提高窗口服务效率。另一方面,吸纳税收志愿者在自助办税区为纳税人提供咨询辅导服务,积极宣传推广“晋税通”APP,引导纳税人使用“网上办”、“掌上办”等“非接触式”渠道办税缴费,大大减少了纳税人在办税大厅排队等待的时间,提升了纳税人缴费人满意度。

长治市城区税务局党委书记、局长刘海燕表示,新面貌迎接新挑战,新形象展望新征程,城区税务局将一如既往把纳税人满意作为工作的出发点和落脚点,不断优化纳税服务举措,为纳税人缴费人提供更加便捷舒适的办税体验,为区域经济社会转型发展贡献税务力量。(宋亚南 肖佳颖/文  梁晋平/图)

(责编:王晓艳、郝亚红)

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