“您好，稍后我们的‘襄税通’服务队成员会添加您的微信，与您视频连线，辅导您完成申报，请您通过一下。”日前，襄垣县鑫源运输有限公司的孔会计收到国家税务总局襄垣县税务局纳税服务热线接线员的回复。

原来，鑫源运输有限公司刚成立不久，孔会计对个别比较复杂的涉税业务还有些吃不透，在电子税务局上申报时遇到困难。“没想到，我拨打办税服务厅咨询热线之后，很快就接到了税务干部的视频连线，他们一步一步辅导我操作，特别耐心。‘襄税通’的可视化服务真贴心！”孔会计高兴地说道。

今年以来，襄垣县税务局针对纳税人缴费人实际需求，在原有各项税费服务举措的基础上，积极打造“问办协同”集中处理中心，“襄税通”服务团队应运组建。该团队由办税服务厅窗口工作人员和各税收业务条线骨干组成，借助征纳互动平台、微信、电话等渠道，链接电子税务局与“金三”系统，打造线上综合服务“云平台”，突破实体办税服务厅时间与空间限制，提供个性化纳税服务，深入推进“便民办税春风行动”，不断提升服务温度。

据统计，“襄税通”服务队组建以来，已在线为3500余户次纳税人办理涉税费业务，实体办税服务厅日均叫号量减少23%，办税窗口缩减约三分之一。接下来，襄垣县税务局将继续扩容线上业务办理范围，竭力为纳税人缴费人纾困解难，全方位满足纳税人缴费人需求，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（张宇芳）