为全面落实优化税收营商环境，提升纳税人缴费人办税缴费便利度，国家税务总局黎城县税务局以打造“办税不求人”黎城特色品牌为目标，迎难而上，多措并举，不断优化大厅服务功能配置，为企业精准“画像”，持续创优税收营商环境。

办税服务大厅为提升各办税延伸点人员业务水平，建立了每日一“税”及每日通报制度，晨会每人轮流讲解一个税务政策，通过学习和研究集思广益；每日下班前通报当天办税情况，以排名促提升。将日常学习常态化，采取骨干讲解、分组学习、试卷测试、面对面测试等多种学习培训方式，学习内容涵盖今年新出台的组合式税费等最新政策，着力提高全体人员业务水平。“办税过程中遇到疑难问题就打大厅的服务热线，问题总会迎刃而解。”纳税人张女士说道。

“我们根据实际情况，努力在‘蛳壳里做道场’，不断优化配置、盘活资源，挖掘服务潜力，打造出黎城特色税收服务品牌。”黎城县税务局第一税务分局局长张雪平说道。办税大厅导税区开通了绿色窗口，“金牌导税员”提供导税咨询和资料预审服务；设立了“投诉解答窗口”，负责线上咨询帮办、线下一体处理；组建办税大厅“集中处理中心”，科学调配服务资源设立线上问办区、集中办理区、疑难杂专区、运行保障区四个专区，并设置退税专岗专人对接，实现实体化运行。对新办纳税人，开展“套餐式”全程网办操作指引。落实新办纳税人从登记信息确认、到税费种认定、到发票票种核定、税控设备发行、发票申领、发放全流程的非接触式办理。

黎城县宇通实业有限公司的财务负责人王淑媛说：“我们刚听说政策有变化，税务局就通过微信将政策解读发过来了，视频讲解的方式非常清晰明了，服务让我们感到很贴心。”

为了更好地“摸清底子”，黎城县税务局依托税收大数据，对企业生产经营状况开展全面评估分析，为大、中、小、微企业打上“标签”。通过征纳互动平台，纳税人群组，推行税费政策宣传辅导标签体系，由团队成员轮流担任“云税员”开展“线上走访”，在线宣讲最新税收优惠政策，并根据企业自身情况，量身定做个性化服务，推送符合企业特色的税收政策，打造个性化和精准化服务，助力退税减税降费各项政策应知尽知、应享尽享。黎城县税务局纳服团队组长刘保安说“目前我们已为54家企业精准‘画像’，通过跟踪纳税人办理时点及需求，让纳税辅导与政策红利精准直达”。

黎城县税务局党委书记、局长任玉华表示，下一步将以打造无差别、无障碍、无后顾之忧，可预期、可信赖、可发展的“三无”“三可”营商环境为目标，持续推出多种服务新举措，优化税收营商环境，进一步便利办税缴费，让纳税人缴费人更快、更好地享受减税降费红利。（李跃楠 程爽）