“闺女，我的税控盘清不了，这怎么办？”8月9日，一进入办税服务厅，李阿姨就着急地拿出手机向导税员询问。

“您先别着急，我帮您看看。”导税员张静一边从李阿姨手中接过税控盘，一边耐心地说。她熟练地登录税控系统，不到三分钟，电脑显示清卡成功。“阿姨，这就操作成功了，您可以正常开票了。您这个应该就是家里边电脑网络或者软件有点问题，随后还有此类情况的话，可以重新登录或者重装下软件试试。”

“这么快就好了？真是感谢，我还以为要排队等好久呢。”李阿姨大大地松了一口气。

今年，在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，国家税务总局长治市城区税务局树立全员全域全过程导税理念，在导税台、自助办税区、电子税务局办税区等分区配备专职导税员，先对业务进行简繁分流，再强化资料预审，为自助办税纳税人提供全程陪伴式贴心导税，有效提高了办税大厅线下服务效率。

“在大厅办税快了、方便了，纳税人缴费人的满意度自然就高了，”长治市城区税务局纳税服务股负责人孟鹏飞说。为了让纳税人办税缴费更快更方便，6月份以来，长治市城区税务局对办税服务厅进行了改造，使导税台直面办税大厅入口，将自助办税机及电子税务局办税区迁至办税大厅一楼门口，靠近导税台，使导税员能照顾到所有进入大厅的办税人，并快速将可自助办理的业务导流到电子税务局及自助办税区。

除了在办税区域设置上进行优化，城区税务局还在简化分流纳税人上想办法，一方面导税员对入厅办税人快速分流，尽量引导纳税人自助办税，减少人员聚集等候情况，另一方面帮助纳税人缴费人快速办结涉税查询、实名关联、税费扣款等简单业务。对必须到人工窗口排队办理的业务，提前进行资料审核，确保纳税人提供的资料合规、完整，减少一线窗口资料审核时间。

“在电子税务局交社保费这么简单啊，我公司的财务人员刚离职，我就自己来看看到底怎么做，这也不难，跟着系统提示操作就行。”在导税员一步步指导下，某物资公司的法人代表在电子税务局顺利完成了单位全部职工的社保费申报。

今年以来，通过实施全员全域全过程大导税工程，长治市城区税务局有效提高了电子税务局使用率，2022年以来，区局电子税务局业务办理量较去年年底提高了256.3%，电子税务局业务量占比提高至97.84%，这大大减轻了办税服务厅窗口工作人员办税压力。通过资料预审，提高了办税大厅窗口服务效率，截至8月上旬，纳税人在办税服务厅平均等候时间缩短至4.75分钟，环比减少2.37分钟。在简事快办窗口，纳税人基本实现即办即走，综合纳税人缴费人反映和相关数据统计，简事快办座席办理业务平均办理时间3分钟，有效提升纳税人办税满意度和获得感。（宋亚南）