税收工作做得好不好，广大纳税人缴费人最有发言权。为广泛征求各方意见，持续提升税费服务质效，聚智落好组合式税费支持政策，近日，国家税务总局昔阳县税务局主动邀请辖区内人大代表、政协委员、企业财务人员、涉税专业服务人员等社会各界人士开展“走流程、听建议”税费服务体验活动，零距离体验增值税留抵退税办理流程，推动纳税服务不断提档升级。

在办税服务厅，税务工作人员带领体验师们参观导税服务台、窗口办税区、自助办税区、纳税人活动室等功能区域，并仔细介绍留抵退税、出口退税等业务办理流程。体验师们现场登录电子税务局发起退税申请，“沉浸式”体验了增值税留抵退税“线上申请——分局受理——税政审核——收核推送——人行退库”办理全流程。

山西新华书店集团晋中有限公司昔阳分公司办税人、税费服务体验师刘新丽高兴地说：“原以为留抵退税审核流程这么多退税速度会比较慢，没有想到上午才在电子税务局上提交了申请，下午便收到了4.2万元退税款到账的通知，感觉非常惊喜，为税务局的优质服务点赞！”

在此次税费服务体验活动中，税费服务体验师们充分发挥“质检员”“监督员”作用，通过实地参观、现场体验等方式，为税费服务“把脉问诊”，查漏补缺，提出加强政策辅导培训等相关建议共3条，对税务部门推动政策落实、优化税费服务提出了新的期待和要求。

国家税务总局昔阳县税务局党委书记、局长刘志峰表示，下一步将把税务体验师的宝贵建议作为改进工作的强大动力，持续完善“服务体验、问题收集、整理分析、整改反馈、再邀体验”服务改进机制，有效改善办税体验，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，推动纳税人满意度持续提升。（白伟）