自留抵退税以及组合式税费优惠政策实施以来，国家税务总局长治高新技术产业开发区税务局始终立足助企纾困、助力市场主体倍增、服务提档升级，坚持多措并举提升纳税人满意度，切实让广大纳税人缴费人充分体验税务服务理念的深度、服务措施的力度、服务品质的温度。

听取意见表诚意

“召开这次提升纳税人满意度座谈会的目的，就是与辖区内广大纳税人缴费人实现“面对面”进行沟通交流，广泛听取他们对长治高新税务工作提出的意见建议，深入了解在办税缴费中遇到的难点、疑点、痛点、堵点，通过‘点对点’的问题解决和政策宣讲，持续改进日常工作，不断提升纳税人满意度和遵从度。”长治高新区税务局纳服科科长王雪峰在高新区孵化园召开纳税人满意度座谈会时真诚地说。

自今年4月份以来，长治高新区税务局紧盯纳税人缴费人的问题和涉税需求。广泛听取和收集意见建议，紧紧围绕纳税人满意度提升工作，不断拓展监督渠道，主动信息公开，深入了解自身工作的问题和不足，以问题为导向，以需求为导向，诚心诚意将纳税人“请进来”，主动问需问计，主动落实办理等方式，积极推动各项税费优惠政策落准落细、落实落地。

主动对接提供方便

“刚办完营业执照，就听说高新区行政审批大厅增设了好几个税务窗口，我就揣着好奇进来看一看，没想到这个小小的地方也能完成办税服务厅的全部业务，我还尝试着办理了领取发票业务，感觉就像家门口开了‘办税’便利店，这种体验真是太方便了！”长治盛大商贸有限公司办税员小郭深有感触的说。

长治高新区税务局办税服务大厅在税收征管体制改革之后整体入驻了长治市政务中心，机关大楼与办税服务厅距离较远，且高新区行政审批大厅一直未增设税务窗口，给辖区内纳税人缴费人带来了极大的不便。该局立足办税缴费服务的便捷度，落实“税费服务再精细、纳税服务更贴心”的要求，从去年到今年6月份主动与高新区行政审批局对接协调，陆续增加了5个税务窗口，实现了从“不能办”到“简单办”，从“简单办”再到“满意办”的质效提升，现在，办税窗口已经由原来的只能提供咨询服务、简单的申报办理，到现在能够基本满足纳税人基本涉税需求。下一步该局还将打造具有高新区特色的“智慧税务”，与高新技术特点相融合，进一步拓展窗口业务承接范围，配备骨干力量辅导纳税人使用电子税务局办理业务，大力推广“非接触式”办税，以满足辖区内纳税人的办税需求，着力打造便民办税服务新体验。

提升环境软实力

“升级改造后的办税服务厅焕然一新，服务功能更加完善，服务窗口更加合理，服务也更温馨了。”长治市昕东科技有限公司财务负责人王总来到长治市政务中心办税服务厅深有感触地说。

为有效合理调配资源，该局在广泛听取纳税人缴费人意见建议的基础上，结合工作实际，有效合理调配资源，大幅提升税费服务体验和服务质效，以升级“硬设施”、切实提升优化营商环境软实力。将原先12个窗口优化调整为8个窗口，并均实现“一窗通办”，同时增设“简事快办”窗口，大幅提升办税质效；成立集中处理中心，提供全程“办审一体”、“问办一体”服务，集中解决纳税人缴费人的“疑难杂症”；更加合理规划各功能区域，突出发挥共产党员的模范带头作用，把党员推向服务的最前沿，选拔业务全能的党员税干担任“导办岗、帮办岗”主角，亮出自己的党员身份，分批次为前来办理业务的纳税人缴费人提供全程指导和操作引导；引导纳税人通过体验式的辅导和培训，完成网上办税、自助办税，提升自主办税能力，既促进了税务部门提升退税减税管理质效，又促进了征纳双方互相沟通、消除认识偏差，还有力促进纳税人满意度、获得感提升。（郭纪佑）