全力打造“非常满意”税收营商环境
为进一步夯实征管基础优化营商环境提升纳税人满意度,回应纳税人缴费人的新需求和新期盼,国家税务总局上党区税务局聚焦纳税人办税缴费急难愁盼问题,定向发力,精准施策,全力推动纳税人非常满意。
集成服务,日常业务高效办
“税务人员在线辅导,50万元退税款,从申请到到账也就一天时间,不用求人,很简单、很迅速,办税体验越来越好。”山西振东健康产业集团有限公司办税员王茜茜说。
推行“问办查评送”一体化服务新模式后,网上办税率同比提升40%;一般注销业务平均办理时间压缩至2天,提速120%;一般退税业务平均办理时间压至1.3天,提速80%,办税不求人已经成为越来越多纳税人的共同感受。
即时响应,急难愁盼痛快办
“真心感谢你们,解了我公司燃眉之急。”长治县新黎都能源有限公司南庄加油站财务人员侯利霞向税务干部连连表达谢意。
征期即将结束,纳税人发现税控盘无法抄报税,导致不能正常清卡,面对开票迫切需求,她第一时间去电上党税务咨询热线8212366。详细了解纳税人情况后,该局集中处理中心当即启动快反程序,当日值班领导迅速集中业务骨干,研究问题产生原因,并第一时间上报上级权限部门后台处理,问题次日得到解决,企业顺利开出发票。
为了推动堵点问题的快速疏通、难点问题的高效解决,长治市税务局坚持集中研判,团队攻坚,依托一线“集中处理中心”平台优势,迅速调度、快速响应,疑难问题即时上报、当日处理反馈。今年以来,区局团队应对纳税人疑难问题48起,切实做到急难愁盼痛快办理。
党委陪办,实体办税满意办
“你从西火镇到县城得有二十多公里吧?怎么没有通过电子税务局网上申报,还要专门跑到办税厅来呢?”上党区税务局党委委员、副局长冯永强主动寒暄询问。在确认纳税人是新办企业,因自身操作原因后,安排专人对其进行了电子税务局客户端的手把手的操作培训和辅导。
“领导主动陪我办税、专人认真对我辅导,既解决了我当下纳税申报的需求,又解决了我未来网上办税的问题,税务非常努力,我非常满意。”纳税人贾秀兰欣喜地说道。
为推进流程再简化、服务再优化,长治税务系统坚持党委靠前服务,每个征期高峰,党委驻厅,一线陪办,精准掌握纳税人涉税需求,精准发现征管流程及纳税服务中的薄弱环节,有的放矢开展服务、进行整改,切实做到实体办税满意办理。
下一步,上党区税务局将围绕纳税人缴费人所盼所想所愿,对标更高标准,持续创新服务举措,推出更优服务,切实将好事办好、实事办实。(郝晓林)
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