发好“三力”,激发市场主体活力
初夏的黎城,暖阳相照,绿意盎然。国家税务总局黎城县税务局紧密围绕“三无三可”,用好三种力,打造无差别、无障碍、无后顾之忧,可预期、可信赖、可发展的营商环境,大力宣传税收优惠政策,让办税服务提质增效,不断激发市场活力,引导市场主体倍增。
“一体化”办税提高服务力
“公司需要开具发票,鼓弄了半天,来办税大厅税务工作人员一步步辅导我,现在我在家就可以开出发票了。”黎城县蓝天宇辰电子科技店法人连天宇高兴地说。
“我刚办理了税务登记,纳税申报不熟悉,大厅工作人员细心给我讲解在电子税务局如何操作,打消了我的后顾之忧。”新办纳税人山西丘泰建筑工程有限公司法人岳亮亮说。
黎城县税务局办税大厅构建了等候咨询区、自助办税区、集中处理中心一体化运作机制,共配置了6台“网报一体机”与4台辅助办税机。导税区开通了绿色窗口,配备“金牌导税员”提供导税咨询和资料预审服务;集中处理中心设立线上问办区、集中办理区、疑难杂专区、运行保障区四个专区,配备专人负责线上咨询帮办、办审一体处理、复杂业务办理、业务运维处理等工作事项;设立“投诉解答窗口”,通过发挥领导引领示范效应不断提高办税服务质量和效率。
黎城县税务局党委委员、副局长祝志军说:“为持续优化办税体验,将充分发挥窗口办税服务作用,认真落实最多跑一次、限时办结和‘一窗通办’,实现‘线连线’保障业务一体通办,提供“一站式”服务,时刻秉着‘耐心、细心、有心’的原则,为纳税人和缴费人提供优质、高效、便捷的服务。”
发挥“信用+风险”监管力
黎城县税务局以“大数据”平台为依托,建立健全了以动态监管方式,优化办税流程、缩短办税时间,实现大部分事项可全程在线、自动即时办结,针对必须到窗口的业务也能提速办结,在有效防范风险的同时,大幅降低了办税成本。以“信用+风险”监管为基础的税务监管新体系,围绕由无差别管理向风险管理转变的税收管理战略目标,整合利用现有征管资源,推行风险管理“扁平化”运作。
“我们采取‘无风险不应对’监控方式,充分发挥税收风险应对团队的作用,实现部门信息协同共享,推动实现‘以数治税’,为企业成长保驾护航。”税收风险应对团队组长孟艳芳如是说。
“云宣服”激发政策宣传力
“在申报过程中,遇到申报表报送失败,找不到办理模块等情况,我拨打纳税服务热线,工作人员及时给我解答了,有不懂的政策我也可以群里直接咨询,非常方便。”黎城县黎侯大酒店有限公司财务负责人乔水清说。
为确保“宣传+辅导”更及时,该局以纳税服务托底团队为基础,重点推广“云宣服”宣传模式开通了多渠道咨询平台。企业通过纳税服务热线、征纳互动平台、微信交流群就可以线上咨询问答留抵退税、“六税两费”、个人所得税汇算等税收政策,还提供线上纳税申报指引,让纳税人缴费人足不出户就了解最新税收优惠政策动态。
黎城县税务局党委书记、局长任玉华表示,下一步,将持续优化线上服务,大力提升“网上办”“掌上办”,不断推广“非接触式”办税,大力推行小规模纳税人“一键申报”和要素化“无表申报”,进一步压缩纳税人“网上办”审核审批流程,逐步拓展“秒报”“秒批”服务事项,加强税企沟通交流,确保纳税人诉求及时反映上来、税收政策措施及时宣传下去,为市场主体发展保驾护航,不断激发市场主体活力。(李跃楠)
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