晋中税务用诚意服务换满意回馈
“把纳税人缴费人的急事办妥,让急事‘不急’就是我们做好纳税人满意度度工作的着力点……”在国家税务总局晋中市税务局“如何推进和实现山西税务跨越式发展”大讨论座谈会上,市局纳税服务科科长魏睿芬的说法得到了大家的一致认可。
今年以来,国家税务总局晋中市税务局将解决纳税人缴费人“急事”,作为推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要内容,深入贯彻中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》,持续推出异地缴税线上办、复杂业务提速办、突发情况延时办等精细服务措施,确保把急事办妥,把好事办实,用诚意服务换取纳税人满意回馈。
“邮寄代办”解决异地办税之急
“你好,我是陕西省西安华强净化工程有限公司财务人员,我需要去太谷办理跨区域涉税事项预缴税款,可是现在西安疫情防控升级,我们出省、回市都特别麻烦,但是现在我们又急需开票,这可咋办啊……”电话里纳税人语气焦急。
7月国内新冠肺炎疫情发生波动以来,跨区域涉税事宜的办理成为了部分纳税人的急事。晋中市税务部门收集到该需求后,迅速采用“非接触式”办税方式,协助企业进行线上申报缴纳,并邮寄完税证明,有效解决了疫情之下的异地办税急。
“相隔近千里,从拨出电话到收到完税证明,竟然只用了不到五个工作日的时间”,高效的“税务速度”受到了陕西这位纳税人的连连称赞。
晋中市榆次区办税服务厅也收到了一位来自宁夏的纳税人的满意反馈。
原来,该纳税人在榆次区购买了一辆挂车,现因年检需要车船税完税证明,必须到购买地税务机关申报,但受到疫情防控政策影响,无法现场办理。情急之下联系了榆次区税务局,仅用了三天时间就办完了所有事项。
“不接触、不见面,事情就都办妥了,真是谢谢你们,解决了我的燃眉之急。”事后,纳税人给工作人员发来了这样一条微信……
“即来即办”解复杂办税之急
近日,办税服务厅的“常客”、灵石汾西瑞泰正丰有限公司财务人员小宋遇到了这样一件急事:由于企业财务人员变更原因,公司未申报缴纳2018年工资薪金个人所得税的部分。
按照小宋以往的经验,对于个人所得税补缴需要经过补充申报、缴纳税款、完税凭证开具等流程,程序相对复杂,大概要3-5个工作日才能完成。而更雪上加霜的是,瑞泰正丰的银行账户处于冻结状态,需要使用泰瑞正中公司的账户进行交易,而该企业的账户又无法进行提现操作……一想到这些,小宋满脸愁容。
然而让小宋没想到的是,税务部门开展了优化办税流程专项行动,围绕办税缴费事项、环节做“减法”,围绕外部门沟通协调做“加法”,确保纳税人缴费人办税缴费更加集成便利。
在税务部门的积极联系下,当地人民银行按照小宋提供的临时缴款账号,对本次交易进行特事特办,使得补缴税款在当天就成功转入国库账户。
“这么复杂的业务,一点没耽搁,一天以内就办好了!”顺利完成税款补缴后小宋长舒了一口气。
“随时来办”解突发办税之急
在便民办税春风行动中,晋中市税务部门精准对焦纳税人缴费人需求,从细微处入手,全面推行延时服务等便民举措。
介休市瑞鑫洗煤设备公司的会计小郝对此感受颇深。7月的一个周末,由于交易方急于见票结账,小郝前往24小时自助办税厅开具发票,但多次操作未能成功。不得已拨通了张贴在公告栏内的电话,与介休市税务局办税服务厅副主任小任取得了联系。
“原本只是碰碰运气,没想到一通电话就解了燃眉之急!”看着手中顺利开出的发票,小郝难掩激动地说。
同样感慨的还有河南宏岳建筑有限公司的财务人员王振华,因为在办理其他业务时耽搁时间较长,来到办税厅时已接近下午六点,可是有笔经济业务需要财务结算,必须当天办结,顿时急的团团转。祁县税务局工作人员连忙安慰道:“不用急,我们提供延时服务,一定会帮你办完再下班。”一小时后,王振华顺利办完了所有业务,满怀感谢地离开了。
晋中市税务局党委委员、副局长毛永胜表示,聚焦纳税人缴费人“急事”,深入开展办实事解难题活动,是晋中市税务部门贯彻为民服务宗旨的生动实践。下一步,税务局将结合深化税收征管改革,持续深入推进“我为纳税人缴费人办实事”,坚持办急事办妥,把好事办实,全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感。(梁良、郭英夫、王玲娇、池小龙、原乾雄)
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