为持续提升纳税人缴费人获得感和满意度，国家税务总局长治市潞城区税务局将党史学习教育与“便民办税春风行动”有机结合，发挥办税服务厅智能化特点，提供集智能办税、精准导税、税收宣传、政策咨询为一体的贴心服务，为纳税人缴费人开启办税新体验。

一站办结不跑腿，省时省力又省心

　　“我是第一次过来办税，没什么经验，来之前准备了好多资料，就怕缺东少西来回折腾，没想到税务部门效率这么高，在自助办税机简单操作一下就完成了新办纳税人信息确认，前后不到十分钟，真是太方便了。”潞城君路农业开发有限责任公司王会计开心地说。

　　自2019年入驻区政务服务中心以来，潞城区税务局以“只进一扇门，能办所有事”为目标，合理配置办税区域，内设宣传导税服务、自助终端办税、网上电子办税和综合服务四个办税功能区，增设了“税收小知识”、纳税人“翻转课堂”两个特色办税辅导区。900平米的办税服务厅里，19个办税窗口、16台自助终端和10台互联网自助办税电脑整齐排列，能够提供综合服务、咨询辅导、机关社保、税控发行、新办纳税人套餐登记、实名认证、三方协议签订、发票领用等多种涉税服务，有效压缩办税环节和时间，为纳税人提供更多便利。

　　“我们把纳税人满意作为服务的动力，一直在引进最新的办税设备，还积极推广‘网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补充’的办税模式，就是想通过科技手段让每一个纳税人缴费人都能体验到最快、最优、最简的服务，让大家办税缴费都能满意而归。”第一税务分局负责人张旭丽充满干劲地表示。

金牌导税团上线，办税缴费“零等待”

　　“这个导税服务太贴心了，不仅排队时间短、回答问题专业，服务态度还特别好，整个办税过程都很轻松愉快。”最近前来办税的秦女士对导税服务给予高度评价，“我是买了二手房过来交契税，虽然是个小业务，但是一进门就有工作人员询问，手把手教给我怎么办税，还告诉我网上办税的流程，全程都有人帮忙，让我心里觉得很温暖。”

　　开展2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，潞城区税务局对导税员进行了全面升级，成立了金牌导税团队，在“精准问需—业务分流—专业答疑—分类引导”的基础上，延伸到服务终端，推出“互动式”导税服务。10名导税员全员上线，全程陪同纳税人辅助办税，在过程中实时了解纳税人需求和意见建议，逐项帮助纳税人解决问题，之后完善预后服务台账，按照业务类型推出新办纳税人快速办税指南、特殊人群“爱心行动”方案等服务套餐，为纳税人缴费人轻松办税提供服务保障。同时，启动“云导税”方案，将导税接入互联网，通过视频连线、语音导税的方式帮助纳税人规划办税方式，在线精准提供办税渠道和操作辅导，扩展“非接触式”办税辐射面，指导纳税人进行网上申报。

　　“金牌导税员”路燕介绍道，导税团队追求服务的金牌品质和办税的金牌质量，尽量做一些力所能及的实事提升办税体验。比如导税人员人人戴手表，重点关注叫号等待和业务办理情况，能在自助办税终端上办结的业务，要求‘零等待’办税缴费。需要在人工窗口办结的业务，导税员按表计时催办，将纳税人平均等待时间从10分钟减少到8分钟，用税务人的点滴行动将精细服务落到实处。

　税法宣传连心卡，随时连线更亲民

　　新办纳税人怎样开具增值税电子专票？电子专票的最高开票限额和每月最高领用数量如何确定？2021年小微企业有哪些税收优惠政策？社保缴费后如何查询和打印凭证？这些问题将在税法宣传专区给您答案。

　　在LED大屏上，滚动播出当前最新的税收政策、总局规范性文件和重大事项公告。在政策宣传栏，分门别类整齐摆放着最新的政策宣传彩页。在“税政速递”专栏，工作人员将热点问题制作成小视频，采取真人解说、网上实操演示的方式准确清晰传达政策，推出办税缴费“二维码”，帮助纳税人使用线上渠道远程办税。

　　为了方便纳税人用最短时间掌握政策，办税服务厅收集整理纳税人缴费人咨询的常见问题，将开具涉税涉费证明、新办纳税人税务Ukey领用、增值税专用发票电子化等热点化整为零，拆分成独立的税收小知识，一个问题一个答案的将内容印成税法宣传连心卡。

　　“每个纳税人过来都会领到一张连心卡，卡片正面是税法宣传小知识，背面是办税服务热线和局长热线，这样既能在潜移默化中把税收优惠政策宣传出去，也能及时解答纳税人的问题咨询，让我们的税收宣传更亲民、更接地气，”纳税服务股负责人张玉霞对连心卡做了细致介绍。

　　 办税服务厅是为纳税人缴费人服务的第一窗口， 也是税务部门优化纳税服务的第一阵地。接下来，潞城区局将立足科技前沿引进智能办税、远程交互办税等设备，帮助更多的纳税人实现网上办、掌上办、自助办。同时积极探索个性化服务模式，组建青年服务专班创新宣传辅导举措，持续引领办税新风尚，打造便捷高效的长治智慧纳税服务品牌。（牛靖晶）