今年来，国家税务总局晋中市税务局坚持以推动纳税人满意度实现跨越式提升为目标，创新服务举措，提升服务质效，切实让广大纳税人、缴费人切实感受到税务机关服务理念的广度、服务内容的厚度、服务措施的力度、服务品质的温度。

　　全程“陪帮办”，温情服务“慢群体”

　　“大爷您好，我是您本次办税的专属‘陪伴员’，将全程陪伴您完成涉税业务办理。如果您中间有什么涉税疑惑与问题，都可以随时问我。”近日，不少老年纳税人走进办税服务厅后，都惊喜地发现身边多出了一名陪办帮办涉税业务的办税“陪伴员”。

　　晋中市税务局自深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，针对老年纳税群体不了解税收政策和办税流程、自主办税有困难等问题，主动转变服务理念，推出“陪伴式”服务，前台工作人员与税收志愿者化身“陪伴员”，全程陪同老年纳税人完成涉税业务办理；对于填报资料、网上申请等事项，由“陪伴员”帮办代办，帮助老年纳税群体跨越“数字鸿沟”，确保全程办税“零障碍”。

　　刚从自助机上领出发票的翟大爷感激说：“我年纪大了，对网络自助设备不熟悉，自己操作老是出各种问题，多亏了税务局的小伙子和小姑娘每次都手把手指导，帮我解决了大麻烦。他们就是最可爱的人！”

　　小小“联系卡”，架起便民“连心桥”

　　“您好，这是我们的联系卡，您如果有任何涉税疑难问题，请随时联系我们！”近日，永泰福利塑料有限公司总经理周永胜收到了一张来自税务部门的特殊小名片。在这张小小的“纳税服务联系卡”上，不仅印有服务联系人、服务内容与服务地址等相关信息，还附上了对纳税人全天候服务的税收承诺。

　　今年以来，晋中市税务部门制定了“纳税服务联系卡”，主动细化服务内容，优化服务细节，延展服务链条，对于纳税人反馈的业务疑难，做好电话解答，视情况开展上门辅导，对于涉税问题，及时协调解决并做好跟踪回访，确保为纳税人提供精准、高效、便利的纳税服务。

　　“没想到税务工作人员这么用心！”周永胜十分感慨：“我们前一天刚拨打完电话，税务局的工作人员第二天就上门对我们进行了辅导。这一张联系卡虽小，但却让我感觉到了税务部门莫大的支持。”

税务干部范泽飙介绍：“我们目前已经发放了2000余份联系卡，希望能从细节出发，为纳税人宣传好税收政策，服务好企业的转型发展。”

　　一张“大网格”，精准惠企助成长

　　“春雨润苗”专项行动开展以来，晋中市税务局以“精准”为行动准则，精准发力、精准服务、精准解困，让各项税费优惠政策和创新服务举措及时惠及小微企业，助力小微企业“向阳生长”。

　　千禾农业发展有限公司主营农产品生产和销售。在税务部门办理涉税业务时，服务网格员从企业财务人员处得知，该企业苦于流动资金不足无法购买蛋鸡饲料原料。为及时解决千禾农业资金难题，税务部门第一时间联系当地农村商业银行，共同成立联合工作组及时开展入企调研和上门服务。基于千禾农业纳税和信贷信用均良好，农商银行向千禾农业发放了额度为850万的信用贷款，及时解决了企业资金问题。

　　“千禾农业能有今天的规模，离不开税务部门的帮助。税务干部跑得勤，问得多，解决问题又快又好，我们特别省心。”千禾农业法人张兰斌感慨道。

　　晋中税务局相关负责人表示，今年晋中市税务局在练好“内功”的基础上，健全了涵盖优惠政策直达快享、服务内容精准明确、服务方式亲民规范、问题反馈及时响应、畅通税务救济渠道等内容的精细服务制度，建立了“走访发现问题、及时解决问题、回访巩固成果”的问题解决长效机制，以实际行动提升纳税人、缴费人“满意指数”。（秦智、白伟）