“金牌导税”提升纳税服务软实力
“您好!您所填写的《企业所得税月(季)度预申报表(A)类》表中营业收入、营业成本和利润总额等数据应当填写本年累计金额,而不是当月或当季金额,请您留意。”7月12日,在襄垣县税务局办税服务厅,金牌导税员张达正在指导七一善福煤业办税人员填写申报表。
前来办税的纳税人缴费人络绎不绝,导税员一边热情地接待税务咨询,一边耐心指导取号排队,整个导税区秩序井然。
导税工作是了解纳税人缴费人办税需求的第一步,也是精准服务纳税人缴费人的第一环。为了让导税服务更有温度,促进纳税人缴费人满意度和纳税服务水平的双重提升,国家税务总局长治市税务局引入“大导税”与“大服务”理念,举办了“纳税服务金牌导税员”集训营,精心打造一支业务素质过硬、涉税服务一流的金牌导税团队,通过持续提升纳税服务“软实力”为纳税人缴费人办实事解难题,不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
此次金牌导税员集训营打破传统培训的坐听模式,采用引导式授课、分组研讨、集中、分组训练,现场、实景模拟,沉浸式体验等形式,推动由“被动服务”到“主动服务”的理念升级。通过打造特色导税团队,组建线上线下全覆盖“金牌导税团队”,为进入办税厅的纳税人提供全方位的咨询引导服务,第一时间介入询问,明确办税需求,提供资料预审、涉税流程咨询及报表填写辅导等服务,进一步推进实体办税服务厅向网上延伸,持续巩固提升“非接触式”办税缴费方式,打造优质高效、方便快捷的税收营商环境。
记者了解到,长治城区税务局正在积极试行专职导税与窗口工作人员轮流导税的“双导税”模式,实现导税员和窗口人员的“双减负”。另外,该局建立完善办税服务厅“晨夕会”常态化机制,集体讨论实际办理业务过程中遇到的系统操作及其他疑难问题,统一导税咨询解答口径,通过将业务学习分散至日常,化整为零,力求做到导税更精准、答疑更精确、服务更精致。(莫丽燕)
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