提升纳税人满意度，优化税收营商环境，是税务部门落实“放管服”改革的重要抓手。国家税务总局蒲县税务局坚持主动作为，不断创新服务举措，用税务干部的“非常努力”换纳税人的“非常满意”。

　　“暖心理念”温暖纳税人

　　蒲县税务局始终把纳税人的“非常满意”作为自己的奋斗目标，并将“非常努力”换“非常满意”几个大字悬挂在办税服务厅最为显眼的位置，时刻提醒全体税务干部要学会换位思考，要能够做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，主动作为，为纳税人解难题。

　　在办税服务厅向纳税人公布县局局长和第一税务分局负责人的联系方式，纳税人在办税服务厅中有任何办不成或难办的涉税事项，都可以直接拨打电话予以反映，业务股室骨干组成的专家团队会第一时间予以指导帮助，用最短的时间帮助纳税人解决问题。

　　蒲县宏源集团是蒲县规模最大的民营企业，财务部副部长樊鹏志到办税服务厅的次数比较多，对办税服务厅的变化感触也特别多。“用‘非常努力’换‘非常满意’，让我们纳税人感到很温暖，我们能够感受到税务机关在优化服务方面真的是认真的”。

　　“便民举措”便利纳税人

　　蒲县税务局坚持把“我为纳税人、缴费人办实事”作为提升纳税人满意度，赢得纳税人“非常满意”的有力抓手。积极采取多项便民举措，最大限度便利纳税人。

　　持续开展“全员随同办税”活动，纳税人到办税服务厅可以享受到全过程的随同办税服务。参与随同办税的税务干部全程指导纳税人取号，到指定窗口办理相关业务，随时发现纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，及时反馈相关部门，持续改进优化。活动开始以来共为纳税人现场解决问题100余条，深受纳税人和缴费人的欢迎。加大网上办税，掌上办税的宣传辅导力度，在24小时自助办税区公布相关工作人员联系方式，纳税人不仅能够享受到24小时自助服务，在遇到问题时更能够得到24小时的支持服务。

　　蒲县蒲城梦娜专业婚纱摄影店因为业务需要急需领用发票，恰逢周末，财务人员刘灵芝抱着试一试的心态来到税务局24小时自助办税服务厅办理相关业务，但发现不太会操作，于是拨打了税务局公开的联系人电话，在税务干部指导下，短短几分钟时间就办完了全部业务。“我到现在都不知道她的姓名，但是她的电话我早早就存进了通讯录中，税务局为我们想得真周到。”

　　“用情付出”情牵纳税人

　　蒲县税务局认为税务机关与纳税人和缴费人是鱼与水的关系，广大税务干部坚持用情付出，大家用自己的努力和付出获得了纳税人和缴费人的点赞。

　　严格落实晨夕会制度，晨会为全天给纳税人提供优质有感服务奠定基础，下班后盘点总结一天中在服务纳税人、缴费人中存在的问题和不足，集中会诊分享当天遇到的疑难杂症，探索最佳的办理方法，学习最新的税收政策和软件操作技巧。

　　冯丽丽是一名90后，她常到办税服务厅办税，对大厅的税务干部们比较了解，“总能看到她们在认真开会学习，我特别感动。”

　　用“非常努力”换“非常满意”，于蒲县税务而言是承诺，是追求，更是实实在在的行动。 （吕杰）