在常态化疫情防控的大形势之下，国家税务总局临汾市税务局始终坚持以人民为中心的理念，主动担当作为，直面纳税人和缴费人反映的难点、痛点、堵点问题，以办税服务厅为突破口，创新推出一系列实实在在的个性化新举措，练就纳税服务“绣花功”，为广大纳税人和缴费人提供更优质、更高效、更安全的纳税服务，满足纳税人和缴费人的差异化需求，助力各类市场主体复工达产、轻装前行。

　　“专窗”升“专区”，个性服务提升高效率

　　山西省翼城县郑庄村的高岩是一名返乡创业人员，初中毕业就开始外出打工，积累了资金和经验，如今，他自考大专文凭，回乡开起小米加工厂，一心想带领乡亲们一起致富。

　　为寻求政策支持，高岩去翼城县税务局办税服务厅跑了一趟，对现在税务部门的服务感受深刻：“这两年，国家一直在减税降费、鼓励创业，但减税降费政策具体怎么享受，我还是一知半解。没想到，税务局还设有减税降费服务专区，把我能享受的所有税费优惠政策都给我梳理出来了，省去了很多麻烦！”

　　像高岩一样从“专区”受益的纳税人、缴费人不在少数。原来，为进一步扩大减税降费政策效应，翼城税务局在办税服务厅专门设立了减税降费服务专区，这里不但配齐配全了电脑、打印机、自助办税机等“硬件”，还配备了6名常驻业务骨干，专门为企业量身定制减税降费政策套餐；申报期“减税新政专家团”，专项解决办税疑难问题；“运维小分队”，对金三系统实行7×24小时实时监控；“机动导税员”开展流动导税、二次分流；而单独设立的“小微企业优惠政策落实咨询服务岗”“个税咨询宣传岗”等，随时为纳税人提供更专业化、精细化的服务。专区专服，让纳税人、缴费人一进门，各种问题都能得到轻松快速解决。

　　今年以来，减税降费服务“专区”已接受纳税人、缴费人咨询或办理相关事项3600余次，“专区专事专办”让纳税人缴费人感受到了不一样的税务速度。

　　“被动”变“主动”，问需问计不断优服务

　　“李会计您好，我是临汾经济开发区办税服务厅工作人员，在这里提醒您本月的申报情况，您可以选择今天上午8点半或者下午4点前来办理相关业务。”在临汾市经济开发区，重点企业财会人员每月都会准时收到税务部门的主动预约办理涉税服务电话。

　　从“被动受理”到“主动服务”，从“错峰预约”到“问需问计”，给纳税人带来的是不一样的办税体验。临汾经济开发区税务局主动出击，在涉税服务上“靠前一步”，依托税收大数据分析，准确掌握申报规律，主动与纳税人沟通联系，引导纳税人进行错峰申报；安排值班领导和业务骨干进驻大厅，现场办公，第一时间帮助纳税人解答问题、解决难题。在这里，纳税人感受到的是有求必应、优质高效。

　　与此同时，该局在提升纳税人，缴费人的办税便捷度、知晓度上“走深一步”，开设了绿色窗口、延时服务与容错容缺机制；运用“钉钉课堂”，组建钉钉讲解团，每周二、周五下午四点准时讲解税收优惠政策，切实做到“纳税课堂周周开，税收红利时时享。”在精准服务上“走实一步”，梳理适用不同行业的个性化税费优惠政策，提供“一对一”“点对点”的宣传辅导及答疑解惑，以前置“分析+建议”，主动“问需+帮扶”，持续“跟踪+助力”的方式，针对各行各业开展“量体裁衣”。

　　“便民”到“利民”，党员服务擦亮新名片

　　党员是提升纳税服务不可或缺的主角之一，能不能把党员先锋模范作用融入到纳税服务中，尧都区税务局在创新思路和举措上下足了功夫。

　　新百汇是山西省临汾市重要的批发零售市场之一，为了满足广大商户需求，临汾市尧都区税务局把税务大厅搬到了新百汇党群服务中心，在这里设立了办税服务点，1台发票发售机、1台自助发票代开机，解决了周边1000余户商户的用票需求。

　　“原来领票还得跑到向阳西路税务局去领，现在市场里就能领，不用再跑那么远了，而且可以随时领，省了好多事”，山西百汇宜家家居公司康会计在新百汇党群服务中心就轻松领到了发票。

　　不仅如此，该局还充分运用辖区银行网点多的优势，积极与各大银行合作，推进社会化办税，在兴业银行、尧都区农商行部分网点放置自助发票代开机，满足了附近商户和居民的开票需求。利用尧都区党委开展的“党员进社区”活动机会，发挥税务干部党员的优势，在履行社区义务的同时，积极开展税收政策法律宣传，解答社区百姓的税收疑问。

　　在办税服务大厅，该局还通过创建“青年先锋号”“党员先锋岗”等为载体，充分发挥党员示范引领作用，让党员成为最亮眼的服务新名片。（冯勋功 陈凯）