“在市局建立数字征管智控中心和云上税费服务中心，县级局建立数字征管智控中心和税费服务集中处理中心；在地域面积小、市场主体相对集中、纳税人缴费人智能化应用程度高的地区主推‘市局主导、区局主责、税务分局（所）主战’的‘纵向贯通’服务管理模式，在地域面积广、市场主体布局分散、分局（所）建制多的县区实行‘市局指导、县局总调、分局（所）主战’的‘上下协同’服务管理模式。”国家税务总局阳泉市税务局征管科副科长张劲松介绍，通过“双中双型”税费管理服务运转模式，力求为基层税务部门实现减环节、减难度、减负担、减问题、减风险。

本次改革是阳泉市税务局落实省局积极探索县级税务局税费服务管理现代化新路径的具体举措。阳泉市紧紧抓住县级税务局这一“牛鼻子”，充分依托5G通信技术，在云上税费服务中心打造电话互动的可视化交互场景，纳税人拨打电话时可自由选择语音或视频互动形式，并邀请网格员“三方通话”，极大方便了纳税人缴费人解决难题。

记者了解到，该中心将各县区局办理的网上办、掌上办、远程办等线上业务全部上收至市局，通过实行人员集中办公、业务集约运营、管理统一调度、运维同步跟踪，对全市同质化高、业务量大的线上业务统一实行标准化受理、审核、答复，县区局则集中资源提供线下个性化、精准化辅导和体验式、兜底式服务，构建起线上共性业务集中统办、线下个性业务县区分办、线上线下融合快办的市县融合服务新格局。

阳泉市矿区税务局搭建“5G云上”智能办税服务体系，高效整合“税声”“矿税e通”“远程帮办”等智能服务平台，积极推进“一站式”服务、编发“一本通”指南、完善“一网办”功能，打造更优税收营商环境。阳泉市高新技术产业开发区税务局重新整合原有“集中处理、远程帮办、春风融驿站”资源，打破部门壁垒，改善因多部门多岗位岗责界限不清导致的重复、低效的困境，切实提升了税费服务管理质效。“在‘双中双型’模式下，市局主动将一批复杂事项、高风险涉税涉费业务上收进行集中处理，后续下发任务自带指引，指导基层完成任务。这样既给基层减少了周转环节，又减少了我们的执法风险，还给纳税人处理问题节约了时间。”盂县税务局第一税务分局局长田有金说。

据统计，阳泉市“双中双型”税费管理服务运转模式实施以来，线上业务平均响应时长由2分钟压缩至1分钟，平均办理时长由18分钟压缩至3分钟，发票票种核定时长由9分钟压缩到3分钟，增值税一般纳税人确认时长由51分钟压缩至4分钟。

阳泉市税务局党委书记、局长李常平表示，下一步，将以实现基层“五减”目标作为主攻方向，高效运转“双中双型”管理服务模式，最大化畅通保障现代化运转的阻力，通过“看炼选树”培养青年才俊，提供人才保障，最大化激发推进现代化的动力，努力蹚出一条税费服务管理现代化的阳泉路径。