为全力做好私人银行客户金融服务，近日，中国银行山西省分行开展了战“疫”不停歇，服务不打烊——私行客户关爱活动。

全力服务显担当

中国银行山西省分行制定了私人银行抗疫服务方案和突发事件应急预案，成立了由行领导、私行中心总经理、二级行分管行长、部门主任组成的私行客户维护应急小组，设置A、B角，确保客户服务无缝衔接。网点负责人、理财经理通过电话、微信等方式关心关爱客户，了解客户情况，主动向客户送上口罩、手套等防疫物资，帮助客户订购新鲜蔬菜、粮油等生活用品，一系列暖心服务获得了客户的高度认可。

线上服务在身边

中国银行山西省分行私行中心积极为客户开展线上金融服务。针对产品到期客户，理财经理提前与客户进行电话沟通，了解客户投资需求，制定个性化的资产配置方案；针对持有产品客户，定期通过微信、电子邮件等方式发送中银资产配置策略周报、产品净值及运作报告，使客户及时了解所持产品运作情况，充分保障投资者知情权；针对疫情期间遇到企业经营困难的私行客户，网点负责人主动了解客户需求，提供综合解决方案，发放普惠金融贷款，解决客户的燃眉之急。

暖心服务增信心

近期，资本市场大幅震荡，为帮助客户坚定投资信心，中国银行山西省分行撰写《致私人银行客户的一封信》，帮助客户坚定投资信心。同时，为陪伴客户共度疫情难关，中国银行山西省分行邀请知名基金经理、医学专家、心理专家等各领域大咖推出系列直播活动，为客户深入剖析市场、普及防疫知识、缓解心理焦虑。

下一步，中国银行山西省分行将勇担金融为民、服务实体经济的初心使命，用专业、贴心的金融服务，一起努力为客户创造财富价值，实现私人银行的社会责任担当。（张淑玲）