随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，不少老年人不会上网，不会使用智能手机，在日常消费、就医看病等在生活中遇到的不便越来越多，随之而来的老年人“数字鸿沟”问题也日益凸显。

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，中国银行山西省分行积极响应总行号召，针对老年人智能应用、看病就医、日常消费、文体活动、办事服务等五个方面，定制手绘版《送给咱爸妈的手机使用指南》，提高老年人生活便捷度，提升生活幸福感。

——教爸妈学会使用智能机分册

从字体设置、音量调节、输入法切换、通讯录存储、手电筒打开等常用功能着手，深入浅出讲解、图文并茂展示，方便银发客户更好的使用智能手机。

——微信健康山西挂号分册

为方便老年人线上就医就诊，挂号缴费等，针对健康山西如何选择医院、查询医生、就诊预约等做了详细讲解。

——民生山西生存认证操作分册

针对山西省人力资源和社会保障厅要求的退休人员每年要通过“民生山西”APP完成的生存认证，对于子女不在身边的老人存在一定的困难的情况，通过该手册操作图示，十四步破解难题。

——中国银行手机银行操作分册

针对中国银行手机银行话费充值、医保电子凭证服务、银发专区之老年大学、品质生活（线上购物、理财专区）等相关内容进行了充分的解读，打通银发客户线上学习渠道，提升夕阳生活品质。

——微信使用技巧操作分册

微信作为日常沟通用使用频率最高的APP之一，就微信注册、好友添加、语音/文字聊天、微信支付、发红包、微信转账等常用功能进行了讲解，步步推进、层层到位，方便银发客户日常交流互动。

为方便银发客户随时查阅手册相关内容，该行将《送给咱爸妈的手机使用指南》系列手册制作为A4纸大小，超大号字体，并以精美的手绘形式予以展示，整体内容生动形象、轻松活泼、条例清晰，全面渗透银发客群日常生活高频事项，为银发客户提供提供一站式、全面化服务。

68岁的柳树林大爷是右玉县一名退休老教师，其子女均在外地工作，常年不在身边。2020年中行右玉支行挂牌养老特色网点之后，柳大爷成为网点的“常客”，经常邀约三五好友到网点下棋，喝茶。每年年中、年末的时候右玉县人社部门要求退休人员要全部经过年检审核后才能顺利领取每月退休工资。柳大爷的老年机带来了诸多不便，上个月柳大爷儿子给柳大爷寄回一部智能手机，但是没有教柳大爷如何使用。

近期柳大爷来网点取款时向网点人员谈起此事，网点综服经理张志远把大爷领到休息区，拿出《送给咱爸咱妈手机使用指南》，一步一步教柳大爷下载微信、使用微信，同时帮助柳大爷下载了民生山西，教会柳大爷如何进行年检认证。柳大爷对此赞不绝口，同时主动让网点人员下载了中国银行手机银行，并现场开通激活手机银行，学习AAP内的常用功能。

今后，该行还将通过持续为银发客户提供智便利服务为目标，给客户想要，做客户想要，深化银发客户的紧密度，不断提升老年人获得感、幸福感、安全感，打响中银银发品牌。