9月8日，一名女性客户高某来到中国银行太原平阳支行辖属学府街支行，咨询网上银行办理事宜，该行个人客户经理耐心解答但在交流时发现该客户语无伦次、神色慌张、情况异常，便立刻将情况告知网点运营内控副行长，并将客户领入理财室详细询问。

　　该客户称昨日接到自称“上海市公安局办案人员”电话，对方称其为诈骗案嫌疑人，要求配合警方办案，并询问其在各个银行的具体存款，逐一告知后，对方要求办理网上银行转账，并声称待资金转入指定账户后，“上海市公安局”会帮助解除诈骗嫌疑，消除案底，同时反复强调不能告知家人或朋友，否则会因泄露机密逮捕知情人员，也不能告知银行工作人员，否则会遭遇报复。

　　待得知具体情况后，该行工作人员基本可以确定客户高女士遭遇到了电信诈骗，为保障客户资金安全，我行工作人员先协助客户拨打客服电话，将其在中国银行、中国农业银行及农村信用合作联社累计200万元的存款进行了冻结。运营内控副行长一边安抚客户，一边耐心解释，公安机关在办案过程中，是绝对不会通过电话要求嫌疑人汇钱的，客户遇到的是典型的“冒充公检法”实施诈骗的情况，该类诈骗的常见特征为不法分子谎称客户涉嫌案件，要求客户转入资金消除案底，同时以保密为由不许告知他人。

　　经过一番耐心说明，高女士方才如梦初醒，连连感谢中行工作人员认真负责，才保住了自己多年的积蓄。（苏静怡）