银行营业网点是展示精神文明建设的重要窗口，也是服务民生的重要基层单位。为助力太原市创建全国文明城市工作，中国银行山西省分行紧紧围绕全国文明城市窗口行业测评标准规范化服务，不断完善服务设施，为客户营造文明、温馨环境，提供优质高效金融服务。

自今年5月，为了确保各项创城工作落实到位，中国银行山西省分行按照《太原市创建全国文明城市实地指导手册（2019年修订版）》，结合往年测评结果，制作了图文并茂的《2020年太原市创建全国文明城市营业网点测评标准指引》，详细解读创建标准，便于统一执行。

按照创城工作要求，中国银行山西省分行组织各营业网点在醒目位置展示了行业规范，制作各种创城展板、标识和标准的宣传海报，并利用LED显示屏、橱窗展板、招贴画、宣传展板等方式开展社会主义核心价值观、讲文明树新风、文明健康有你有我、未成年人思想道德建设等公益宣传，为太原市创城工作营造良好氛围。

同时，中国银山西省分行各营业场所整洁卫生，无吸烟、随地吐痰现象，水电开关处有“节约用水、节约用电”温馨提示。自行设计摆放“咳嗽打喷嚏，请掩口鼻”的温馨提示牌，并放置消毒湿巾，方便客户使用。地面设立“一米线”提示标识，排队有序；设立志愿服务点、便民服务区、爱心驿站等公共设施，窗口服务人员文明用语，礼貌待人，高效办理事项，需延时办理时礼貌告知办结时间和所需时长，在醒目处公布投诉处理电话和客户意见簿，提升客户体验；设有“军人优先”窗口或提示牌，完善无障碍通道和设施，为特殊人群创造良好的服务环境，全力做好对门前三包环境的整治工作，进一步提升金融服务水平，履行社会责任。（宋 烨）