“现在还是疫情期，自我防护固然重要，但我的工作脚步不能停下来，因为这是首季开门红！”

疫情期间，在右手意外骨折的情况下，中国银行忻州市分行开发区支行理财经理荀倩倩的金融服务工作一直在持续。她知道，现在是疫情防控的关键期，同时也是首季业务发展的关键期，必须把因为疫情落下的步子赶上来。通过线上办公，荀倩倩销售新发基金40万，结构性存款120万，大额存单50万，表外理财300万。

2020年开门红至今，她行外揽储金额达到1272万元，表外理财吸收行外资金营销774万元，基金累计营销308万，保险销售402万，贵金属营销17万。

优秀的业绩不是一蹴而就，需要经过专业知识和营销技能的持续提升。2013年10月，她通过竞聘上岗担任理财经理。工作初期，也曾感到迷茫和无从下手，她暗暗告诉自己，万事开头难，唯有沉下心，从每一户电话拜访、每一位客户服务开始，逐渐建立起属于自己的客户群。2015年，成长迅速的她获得了忻州市分行“优秀理财经理”称号。

在客户眼中，荀倩倩是专业的代名词，讲解投资产品游刃有余；是真诚的代名词，温暖的笑容春风化雨；是标杆的代名词，带领感染着身边的每一个人。

专业服人，自强不息

“工欲善其事，必先利其器”。如果说，服务是我们与客户建立信任的敲门砖，那么产品就是夯实我们与客户关系的金钥匙。中行的产品很多、好产品更多，如何在众多的产品里，为客户挑到合适的产品，进行最优配置，“专业”就是最关键的一步。打铁还需自身硬，每有新产品推出，她都坚持认真研习产品，找准卖点、弄懂吃透后才会给客户推荐配置。

机会总是垂青有准备的人，而这样的准备需要长期积累。平常工作繁忙的她，充分利用因疫情影响多出来的休息时间进行充电学习，促进自我提升，通过中银学习和中行推出的各种线上平台，学习如何在疫情期间做好线上客户服务，整理贴心小知识、理财小知识等消息与客户分享，赢得了众多客户好评。

在平时工作中，她始终坚持以客户为中心，以专业素养赢得客户尊重，经常与客户沟通资产配置理念，对客户的个人投资偏好、资产情况、资金使用期限、整体资金配比等情况进行挖掘和分析，迅速从中行的产品库中，为客户挑出合适的产品。

存款产品营销上，她能做到利率脱口而出；保险产品营销上，她能明确产品的计算方法，计算预期收益，以及了解保险和税收等相关法律法规，让客户明明白白买保险；贵金属营销上，她对琳琅满目的贵金属产品做到心中有数，能迅速筛选满足客户需求的产品。

对专业的极致追求，对学习的孜孜不倦，对客户的无微不至，使她自信而充实，让客户认可并信赖。

真诚待人，厚德载物

荀倩倩在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户所急，想客户所想。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对其业务的支持。

一直以来真诚服务客户的她，坚持为客户做好到期资金提示，保障客户产品无缝衔接。因为网点实行弹性营业，她在网点营业期间通过系统查询到期客户信息，记录在备忘录里，以便在家办公时可以及时通知客户。

荀倩倩最喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，喜欢看到客户在他们的建议下得到意外收获时的惊喜。在疫情期间，她坚持向客户转发疫情防控小知识，在日常工作中，遇有节假日与客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全体员工都来“做客户的贴心人”。亲切的微笑会让客户关注到她，热情的服务会让客户喜欢上她，但唯有想人所想、急人所急，才能精诚所至、金石为开。

服务客户来不得半点弄虚作假，她珍惜客户的每一次信任，用心守护他们的财富，才能使客户与中行建立长久的友谊。2019年，她从侧面了解到一名很有潜力的客户生病住院，及时到家里探望，客户非常感动，后续陆续把资金从他行转入中行，成为中行财富级客户，并在荀倩倩的推荐下购买基金200万，保险100万，理财100万，贵金属5万；2020年开门红期间，客户又陆续把他行理财到期资金转入中行，现在该客户已经成为私行级客户。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。人生难免荆棘载途，困难重重。作为理财经理，她也遇到过业务拓展的瓶颈期，但她逢山开路，遇水搭桥，坚信黎明前的坚持，才能迎来曙光。中行前辈们百年匠心的坚持，才赢得全球化服务的百年中行，想览得万物芳华，就要一如既往地坚持中国银行核心价值观，初心不改，锐意进取，砥砺前行。