在电影复仇者联盟队伍里面，有一个以凡人之躯，比肩神明的存在，每次战斗，他总是着一身超高科技的战甲，第一个冲在前面，威力强大，是我们心中的英雄。在我们身边，也有一个“钢铁侠”——她1991年7月参加工作，从山西晋城市分行北大街分理处的一名普通柜员做起，凭着勤奋务实、严谨细致、雷厉风行和敢打敢拼的工作作风，扎扎实实、一步一个脚印，逐渐磨砺成长为省分行渠道与运营管理部总经理。29年来，她把自己的一颗衷心、一腔热血、一份真情、一片汗水献给了她所钟爱的中行事业，以忘我的工作精神、高度的责任意识、出色的工作业绩博得了全行上下对她的好评。她就是中国银行山西省分行渠道与运营管理部党支部书记、总经理时东梅。

以“学”为本，提高素质，带好队伍

善于学习。“非学无以广才，非学无以培智。”时东梅始终把学习作为做好本职工作的首要条件。她常说，做运营要有“五度”，即有态度、有高度、有温度、有速度、有力度。要做到这些，并不容易。因此，她不断加强学习和实践，同时，带领队伍紧跟步伐，提高政治修养、业务能力和专业敏感性，为运营发展提供源源动力。

注重传导。每次学到新的理念、新的知识后，她都会及时进行整理，并筛选出有利于工作开展或员工成长的内容，做成生动的PPT课件，为本部员工讲解，与条线员工分享，让员工不断扩大视野、树立正确的人生观、价值观，营造“简单清新、积极向上”的企业文化。由于她的用心、用情，她的授课受到了全行员工的喜爱。

严管厚爱。在山西省分行19楼办公区的文化墙上写着“主动思考、主动管理、主动沟通，打造简洁有序、安全高效的运营体系”。这是她给自己定的目标，也是对部门全员的要求。在工作中，她以“说给大家听、做给大家看、带着大家干”为准则，心无旁骛、胸怀坦荡、耐心细致地教员工、带队伍，并奉行“对事不对人”的做事风格，对员工的成长进步，会大力表扬，但是对于工作的失误，也会严肃批评。“望之俨然，即之也温”，这句话用在她身上是最合适不过了。在她精心培育下，条线队伍的凝聚力和战斗力不断提升，也有越来越多的年轻人得到成长，越来越多的人崭露头角。

细节管理。在时东梅的管理理念中，细节管理无处不在。她经常和部门人员一起加班到凌晨，精心准备条线工作会议，不仅对内容进行逐一审核、反复打磨，而且在形式上不断创新，力求完美。用她的话讲，就是“尊重参会人员”。

以“职”为本，敢抓善管，守住底线

“你好，我是时东梅。现在我和赵总还没有全面交接，所以就麻烦你们先帮我准备一个工位和一台电脑，我先开展工作。”这是时东梅接到省分行党委的任命后，直奔省分行19楼原运营控制部要求开展工作时的情景。

时东梅是一个“务实、高效”的人。自接任渠道与运营管理部党支部书记、总经理后，她针对渠运工作点多、面广、路径长、管理难度大等特点，带领部门全体员工，坚持党建引领，紧盯核心风险，创新管控模式，强化过程管控，通过“头脑管理”+“行动管理”，充分发挥“传导、执行、创新”三种力量，久久为功，使得山西分行的运营工作取得了长足的进步，并打造了“山西运营”独有的品牌。

以“行”为家，无私奉献，力创佳绩

“要做一个有理想、有情怀、有格局的运营人。”这是时东梅常说的一句话。在工作中，她要求部门全体员工要有基层情怀，坚持问题导向，强化“三种能力”，即：要有能力听到基层网点最真实的声音，要有能力看到基层网点最本源的问题，要有能力解决基层网点存在的问题。这是她要求员工这样做的，也是自己严格践行的。

3年来，她怀揣着对事业的赤诚情怀，佳绩连连，山西运营工作得到重塑。2016年-2018年，部门考评连续三年为A，连续三年被评为山西省分行“四强基层党支部”、“内控案防专项治理风险排查优秀组织”、“教育培训先进集体”，且连续三年获得省分行中银管理创新奖，同时，各项业务在系统内也走到了全国前列。“要让山西分行在总行看到身影、听到声音”，这是她继任总经理职务时，对分管行长许下的诺言，她兑现了。但是，实现这个艰难的承诺背后付出的是什么呢？

2017年，时东梅争取到总行智能柜台首批推广试点机会，她亲力亲为，带领部门人员加班熬夜，组建党员突击队克服重重困难，推动全辖智能柜台项目圆满落地，为中行后期网点转型工作奠定了基础。2018年1月11日，她因身患严重的腰椎间盘突出，不能行动，入院治疗。医生告诉她必须马上手术。但是，她放不下手头的工作，坚持物理疗法。在住院治疗期间，由于每天要打好几个小时的点滴，她的手又青又肿，但是她始终保持乐观的心态，与病魔进行顽强对抗。也许，是她的执着和信念感动了老天。一个月后，她的病情逐渐好转，医生建议她出院后少坐、多躺、多锻炼，但是，她一回到工作岗位上，就把医生的嘱咐抛之脑后，继续做她的“钢铁侠”。特别是，2019年实施劳动组合优化项目以来，每天除了主持部门日常工作外，还要舟车劳顿，下基层宣讲、指导、调研，去兄弟行学习先进经验，为系统内优秀员工及新入职员工授课等，加班加点是常态，几乎每天晚上在八点半以后回家，完全照顾不到自己的身体和家人。

就是这样，她“舍小家为大家”，以事业为重，需要解决的问题从来不拖、不等、不靠，严格要求自己当好“带头人”，亏欠了自己和家人，但换回了安心。

不忘初心，胸怀全局，敏捷反应，主动作为，为网点转型做出贡献

运营是银行的“关键脏器”，具有不可复制的核心价值，运营能力的高低直接决定着客户基础、经营效率、服务体验和发展后劲。

2019年3月份，为贯彻落实总行年初工作会议“让网点轻起来、人员动起来、经营活起来”工作指示，以人的管理转型促进网点向价值创造型升级，总行启动了劳动组合与经营模式变革项目，作为网点竞争力提升工程的重点落地项目。时东梅始终心系网点，充分认识这项工作的重要性、迫切性和长远性，以其高度的敏感性，知重负重，敬业担当，主动挑起改革的重担，第一时间向省分行党委汇报后，先行向总行申请试点。4月起，山西分行就正式成为“网点劳动组合优化与经营模式变革项目”的首批试点行之一。

在项目落地的过程中，如何发挥转岗释放人员的作用，更好地激发网点活力，是时东梅一直在思考的问题。她积极联动人力资源部，围绕转岗人员“做什么、如何做、愿意做”三个方面做了大量工作。此外，为提升转岗人员的能力，她组织实施了一系列系统化的培训和培养机制建设，比如：针对新的销售服务流程，开展现场导入培训；针对营销服务场景，拍摄了《转岗小白成长记》场景化视频教材，让员工在轻松愉悦的氛围中学会如何服务和营销。

截至2019年11月27日，该项目已100%覆盖分行307家网点，成为系统内首家全面落地分行，并取得初步成效：全辖共计压降柜口355个，释放人员1031人，网点营销服务人员占比提升23个百分点，营销能力不断提升。山西分行网点劳动组合优化项目的率先全面落地，得到了总行领导的高度认可。2019年10月11日-12日，总行在山西召开网点转型与劳动组合优化专题座谈会，山西分行作了经验分享，为其他兄弟行的落地提供了借鉴与启示，8家兄弟分行前来调研学习，影响力进一步扩大。

一滴水里看世界，一粒沙中见真情，时东梅工作中的点点滴滴凝聚出的是一条条感人的河流，滋润着每个运营人的心田；汇集成的是一首首动人的歌，萦绕在每个运营人的心中。

这就是我们心中的“钢铁侠”。一个在用全部心血谱写山西运营人新篇章的优秀共产党员。