向下扎根，心向阳光！

这是忻州市分行繁峙支行客户服务团队员工米鑫的自我评价，也是对这个踏实、乐观女孩最贴切的形容。

米鑫于2009年12月入行，十年来先后在忻州市分行花园街分理处、忻州七一北路支行、忻州市分行营业部、忻州玫瑰苑支行担任综合柜员，劳动组合优化后成为忻州市分行繁峙支行客户服务团队的一员。

十年间她多次获得业务标兵、案防内控标兵等荣誉称号；2016年在“学业务、提素质、强能力，争当学习能手”竞赛活动中，获得忻州市分行个人赛第三名的优异成绩；同年，被评为忻州市分行优秀柜员；2018年被评为山西省分行优秀柜员及忻州市分行优秀柜员，岗位考核始终名列前茅。

虽然一次次交出扎实而丰厚的成绩单，但米鑫从来都不骄不躁，坚持在三尺柜台上默默奉献。一个成绩如此优异的员工，历经4个忻州城区支行后，主动申请到县支行成为客户服务团队的一员，大家对这个过程不禁好奇，下面我们来讲一下这名优秀员工背后的故事。

主动担当，争做做大做强支行的践行者

省分行在今年出台《关于做大做强支行的若干措施》，同年忻州市分行制定出台《关于鼓励员工支持县域机构做大做强的实施意见》，鼓励广大青年员工积极响应号召，投身到建设县域支行的队伍中去。

面对县域支行的建设需要和党委统筹发展的号召，米鑫主动提出支援新成立的繁峙支行。但在这主动申请的背后，存在两个迫切需要面对的问题：

一是在生活上，米鑫的爱人因为工作需要，已经扎根原平市大白水乡进行支教，而孩子还在上幼儿园，处在最需要父母照顾和陪伴的年纪，如果米鑫赴繁峙支行工作，孩子只能由父母照看，在孩子的成长过程中将缺失父母陪伴；

二是在工作上，繁峙县距离忻州市区120公里，东接河北阜平，属于忻州地区偏远县域，工作环境对于米鑫来说完全陌生，而繁峙支行在今年刚刚成立，大部分员工入行时间不足五年，对业务的总体把控能力不足，用人在即，特别是业务骨干、技能尖子，更是基层行最渴望的人才，米鑫到岗后不仅要完成自己的工作，更要肩负起指导、带动其他青年员工的任务，担子很重。面对生活和工作的双重考量，米鑫坚定地说：“只要市行有需要，我就应该去”，最终毅然舍小家，顾大家，把孩子托付给父母，独自离家奔赴繁峙支行工作。

来到繁峙支行后，米鑫面对陌生的地域、陌生的方言、全新的环境和同事，努力克服种种的不适应，迅速融入新的工作，主动承担起“传、帮、带”的大姐姐角色，从基础业务做起，带领新入行大学生练技能、学业务。凭借自己丰富的经验和过硬的技能，为大家解决各种业务难题。

为了进一步提升繁峙支行在当地的美誉度，发挥中行传统优势业务，米鑫主动承担起支行外汇业务的学习与拓展，向每一位来办理外汇业务的客户介绍GPI全额到账业务、签证通、海外见证开户等中行优势外汇产品，丰富的业务知识和清晰易懂的介绍获得了客户的好评，也获得了繁峙县域群众对中国银行的快速认可。米鑫始终坚持在业务上做“专业”的人，在营销中做“有心”的人，在生活上做“贴心”的人，用实际行动诠释着“心有多大，舞台就有多大”这名话的深刻内涵。

坚守初心，争做金融服务使命的践行者

在米鑫看来，做到微笑服务、熟练操作、专业指引，才能服务好广大客户，方可称为守住银行人的初心，回归金融服务本源。

在银行服务日趋多元化和智能化的今天，为了进一步提高服务效率，银行很多业务从人工交流迁移到了各种机器设备上，似乎少了一些人情味，但这也让“微笑服务”成为拉进与客户距离最直接的方式。作为一线柜台服务标兵的米鑫，始终坚持用微笑迎接每一位来访客户，用真情温暖每一位到店群众，让灿烂的微笑成为她服务的标签和名片。

操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体在很多银行人看来，都是要求和标准，但是这些对米鑫而言，都应该是银行人服务的习惯使然。坚持每一次服务之前，都要给客户投以真诚的微笑和关心的问候，在给客户留下良好印象的同时，逐渐让米鑫成为一批阿姨和老伯的贴心人和解忧人。“桃李不言，下自成蹊”，微笑服务这个小小的举动，奇妙地发挥了辐射联动效应，常常有老客户自发在客户中起到“义务宣传员”的作用，主动介绍身边的亲朋好友找米鑫办理业务。2019年，通过客户带动，她累计营销信用卡157张，储蓄存款610万元，手机银行350户，对公账户37户。

米鑫常常喜欢引用一句老话：时间就是金钱，效率就是生命。这个理念很适合当前的银行业竞争形势，她深知熟练的业务技能是更好、更快服务的保障，能为客户提供优质高效的服务是送给客户最好的礼物。

为此，无论在哪里工作，米鑫都要争取充分利用班前班后休息时间，勤练业务技能，追求精益求精，在她的不懈努力下，在忻州市分行每年的业务技能测评中，她总能脱颖而出，勇当魁首，2011年至2019年持续保持柜台业务“一级能手”。2016年，她代表忻州市分行参加全省中行系统技能比武，并获得个人项目最佳的优异成绩。

与此同时，米鑫深知专业素养是银行业竞争的“软实力”，业务流程和系统操作存在循序渐进的过程，但是提高自身金融专业素养却可以通过自我努力来实现。米鑫坚持利用业余时间努力学习不断钻研，从基础的银行从业理论学起，逐步融会贯通全面掌握岗位业务知识，考取了银行从业资格证、理财规划师等多种专业证书。知识的不断汲取，并加以灵活运用，使她的工作如鱼得水，得心应手。

努力奋进，争做推动劳动组合优化的践行者

劳动组合优化于2019年9月末在忻州市分行全面落地，这是该行传统发展模式的一次重大变革，也是网点转型的一次重要实践，更是符合新的银行业竞争形势的一次及时转变，适逢其时，意义重大。

作为繁峙支行年轻员工的“大师姐”和“带头人”，不知不觉间，米鑫已成为年轻员工的榜样，潜移默化地影响大家、带动全员，主动适应劳动组合优化需要，扎扎实实在基层做好劳动组合优化的践行者。

劳动组合优化实行以后，全员都是营销者，为适应新的竞争形式，米鑫一直秉承着“持之以恒开口说、坚持不懈抢市场”的做法。

在繁峙县域，由于中国银行“入市晚”，在手机银行和ETC的竞争中相对于同业起步较迟，要想在同业竞争中拼得一席之地，打下一片江山，就得争分夺秒，全力抢占剩余的市场。为此，米鑫不辞辛苦，上班时全力在厅堂内打好“阵地战”，班后在厅堂外开展“攻坚战”。

在厅堂，米鑫坚持持之以恒开口说，对于到店的每一客户，都要开口营销，从存款到理财、保险，从个金到公司，从传统业务到创新业务，用她的话说，“总有一款适合客户，但如果不说，我们就无法了解客户需求，客户也不知道我们有什么业务”。

在厅堂外，整个繁峙县域都成了米鑫带头“打响”ETC攻坚战的地方。每天班后，她都会带领青年同事穿梭在繁峙县城各条街道“趴车窗”“放广告”。对于这种营销方式，米鑫引用书里的一句话说道：要发展，没有灵丹妙药，只能用在别人看来很土、很傻的办法，就是艰苦奋斗。繁峙县对于米鑫来说完全陌生，没有亲人、没有朋友，但她坚信，路都是人走出来的，有一就有二，她在尽自己所能去完成任务、去落实部署、去推进改革。而她，从不把自己单纯地定位成一个操作人员，而是一个营销人员。

通过米鑫在厅堂内外的努力，从9月末到12月下旬，她累计营销手机银行310户，ETC37户，个人存款390万元，虽然业绩算不得耀眼，但这是一个辛勤的奋斗者用自己的辛苦努力所取得的业绩，广阔的中国银行也正是因为有了这样千千万万接续前行的奋斗者，而屹立百年，砥砺前行。

米鑫始终把自己当做中行大厦上的一颗螺丝钉，虽然普通，但和缓而坚定的发挥着自身不可取代的作用，在她平凡的岗位上尽职尽责，发光发热，在响应省市分行工作部署上肯担当，在践行金融服务使命上善落实，在实行劳动组合优化上能推进，始终在基层打通总分行部署的“最后一公里”，用最朴实的做法诠释着新时代下银行员工的初心和使命。