如果您在晋城沁水端氏支行的大厅待上一分钟，就会发现有一个青春活力的女子穿梭于大厅的客户之间；如果您在大厅待上两分钟，您会发现，她已经面带笑容向您走来。她就是晋城沁水端氏支行的形象代言人——服务专员王玮。初次转岗为客户服务岗的她，用自己的“五站”式服务，在自己的工作岗位上书写着自己的青春色彩。

第一站：微笑

时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户，是从她身上体现出的正能量。当客户一进入大厅时，她总是会展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，用微笑架起与客户的“连心桥”。

第二站：能说会道

面对客户，她有较强的与客户沟通的能力，能做到面观四方、耳听八方。良好的口才和超常的耐心使她在客户服务这个岗位上得到尽情的发挥。勤说、能说、会说是她营销取胜的关键。

开门红的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询的客户络绎不绝，凡是到网点客户，不论客户着急与否，她都会问一句：“您使用我行的手机银行了吗？”。针对有些客户的反感，她总是能第一时间快速地再一次为客户讲解手机银行的作用及优惠活动。经过不断的努力，客户大多都主动找到她，询问“手机银行还有活动吗？”。

在“说”上攒足功夫，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，得到客户的尊重和信任。2019年，在从事客户服务岗位的两个月以来，端氏支行手机银行月活2300户，超额完成了业务指标。快捷支付、支付快捷，充分利用快捷支付的优势开展营销，在11月份，快捷支付均入围省行3户/天的考核。

第三站：善于提问

凡是进门的客户，她都要热情迎接，主动问候，善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。当客户对银行服务等方面有意见时，她从不急于去辩解什么，而是弄清楚客户需求是什么，尽快帮客户解决他的问题。此外，她还勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务，让客户深切感受到准确、方便、快捷的服务。

第四站：察言观色

每天都会接触到不同层次的客户，为客户提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝“。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，她善于发现和随时捕捉客户信息，主动了解客户需求，通过提供满意的服务，适时地介绍产品，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。

第五站：积极主动

她有一个勤走动的习惯，每天都会在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。随时随地，急客户所急，想客户所想，使每一位客户感受到她的微笑，感受到她的热情，感受到她的专业，感受到宾至如归的感觉。

2020年开门红至今，她已营销借记卡90张，短信通知65户，快捷支付70户，中银活期宝21万，手机银行月活1300户，结构性存款20万。凝神聚力攀高峰、团结奋进铸辉煌，面对首季开门红，她将迎难而上、全力以赴，用自己的豪情壮志、用自己的实际行动，谱写厅堂营销新的绚丽篇章。