有一种责任叫无所畏惧，有一种担当是尽心尽力，有一种情怀是深耕细作，有一种境界是“工匠精神”。

2019年是不平凡的一年，这份不平凡，点点滴滴的映射于她在蒲县支行、解放路支行、秦蜀路支行的履职经历，这一年，不仅仅有她“小我”的用心工作，更有着全行上下如火如荼推进的劳动优化组合。

这一年，她在履职机构支行行长和各位同事的帮助下，围绕“安全、优质、高效”的运营目标，坚持“安全就是增效”的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险意识作为根本目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有的作用，为促进网点业务的全面发展提供坚强保障。一点点的用心，凝结着过去的记忆，更诉说着未来的展望，每当走到离开的那一刻，心里的酸楚总是会在领导同事的一声声问候中、一句句祝愿下涌上心头。

这一年，她在解放路支行有幸参与了第一批全国劳动组合优化转型网点的试点工作，自4月份转型以来，支行深入贯彻落实“让网点轻起来、人员动起来、经营活起来”的工作目标，扎实推进人员劳动组合及营销经营模式，在整体上有了明显的改观，达到了轻起来、动起来、活起来的三个目标。

她就是临汾秦蜀路支行业务经理孔攀华。

聚焦风险、心系全局、干到实处，把“责任担当”融入细微环节

派驻业务经理作为基层网点内控管理的中坚力量，发挥着“第一时间、第一现场”的重要监督作用，首要职责就是要通过严谨、规范的合规管理，指导和监督派驻网点精准高效地办理业务，向广大客户提供优质金融服务。

劳动组合优化试行以后，部分业务流程得到了优化，通过柜口配置模式释放事中人员走出柜台充实厅堂营销，业务经理承接事中日常业务审核工作，在日常工作中严格按照自己岗位职责进行履职，充分发挥第一现场、第一道防线关口的作用，每日对业务传票、内部账户、暂收暂付款项、大额存、取、转交易；现金尾箱出入库及交接、柜台大额挂失、解挂、冻结、解冻、冲正、柜员离机签退、日终轧账、现金重要空白凭证、对公账户开户销户变更账户等重要物品的保管及使用等业务合规性进行实时监控，坚持合规从每一笔业务做起。认真积极开展各项工作，努力为支行发展提供一个良好的内控环境，心有所力，终有所归，当她看到每一次员工脸上自信的微笑、看到客户对她行服务满意的温情问候、看到每一次考核排名的持续靠前时，自信与激情，健步而行。

严谨认真、持之以恒、走在前列，用“工匠精神”打磨精益求精

作为先行先试劳动组合转型网点，业务经理的转型既要管理又要具体操作，于她而言，这不仅仅是一次项目的实施，工作的推进，更是一次前所未有的挑战，它对业务经理岗位履职提出了更高的要求。

学有所思、思有所悟、悟有所行，结合工作实际和业务需求，她充分发挥自己的积极性和主动性，认真学习，勤于探索，善于总结，真正发挥出内控管理“大管家”的核心作用，每日坚持对现金及重要空白凭证进行监督确保账实相符，对现场授权业务严格监督重点监控，对国际汇款、实时汇划、挂失冻结解冻、冲正业务逐笔核对，重点监控营业期间临时离岗签退，现金重空盘点等屡查屡犯问题。在服务中创新，在学习中提高，培养内控合规氛围形成内控合规合力，正确处理好合规底线与业务发展的关系。

一系列的工作，晚上9点下班，似乎都已经成了一种“奢望”，“两地分居”的现实没有让她退缩，两个孩子一声声“妈妈，你今天能早些回来吗？”没有让她在前进的道路上止步，因为她深知她所负责工作的重要性，它不仅仅是一份工作，更是一份责任。为加快工作效率，她每天晚上都会想“明天怎么做”，只有把工作想在前，做在先，协调左右，联系内外，沟通上下、分清“轻重缓急”，才能为推进整体业绩提升扎牢风险底线。

感恩进取、勇立潮头、“无私奉献”为中行

作为业务经理，要时刻加强自己和周围员工对中行发展理念的理论认同，对管理文化的思想认同，对企业文化的情感认同。劳动优化组合通过权限打通以“人人能外拓、时时能出门”为目标实现一人多权、一人多能、一人多用，智能柜台、大数据信息成为网点获客信息的入口，更智能也更人性化，客户体验感不断增强，智能柜台联动手机银行让全员走出柜台去营销，让更多的客户足不出户便能享受金融的便捷，市场发展及转型的趋势不仅能为客户提供个性化的专业服务，还能提高金融服务资源的配置效率。全员在工作中做到了无缝衔接，释放人员在厅堂中及时补位，做到了服务中不疏忽每一个客户，及时画出厅堂动线图，提升客户满意度。

任劳任怨、以苦为乐，是同事们给她的标签，忘我工作、全力以赴是她对工作的追求，虽然工作的成绩让她自豪，但是对家人、对孩子的愧疚，还是在心底不断的徘徊，有一次晚上十点多回家，无意中看到孩子在练字本上歪歪扭扭的写着“我多想让妈妈抽时间多陪陪我”，眼角的泪，不自然的浸湿了那薄薄的纸张；每当回老家看望自己的爸爸妈妈时，他们说的最多的话就是“安心上班，别耽误工作”，但是在他们的眼里看到的却是太多的关心和不舍………

以一流员工工作推动和保障新时代全球一流银行建设，作为业务经理岗如何作到一流？首先肯定要明确“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观。其次，在总行的大方向下去践行自己的小目标，加强总结和创新业务经理履职工作，为内控管理工作和风险防范工作尽自己的一份责任。

自网点劳动组合、深化人员转型项目实施方案以来，她深深感恩这个岗位给予自己的历练和收获。“志士惜日短，勇者常为新”，创先争优、迎难而上，她将不断创新工作方法，迎难而上，时刻保持谦虚谨慎勤奋务实的工作作风，保持强大的活力和不竭的动力，秉承精益求精、创新进取、持之以恒的工匠精神，学习金融知识、学习跨界信息，让自己成为能适应市场发展及转型趋势的新金融人。