“你笑起来真好看，像春天的花一样，把所有的烦恼所有的忧愁统统都吹散……”世上最美的风景莫过于微笑。微笑就像阳光和桥梁一般，把温馨和热情传递给每一个人，让工作和生活中充满和谐与理解。

这个春天，中国银行太原并州支行就有这样一位“微笑哥”，即使口罩挡住了“微笑哥”的笑容，却挡不住他微笑的心。从早晨接待的第一位客户，到晚上最后一位客户，他都坚持微笑服务。疫情防控期间，各商超市场等大小型商户无法正常开门营业，导致往年春节热销的商品严重积压，尤其是小微商户，收入成为近期最头疼的问题。鉴于此，范毅利用小店区优越的区位优势，以毗邻农贸市场及附近商超为依托，积极营销小微商户，并利用工余时间，主动帮助客户和周围同事采购日常所需菜品，被大家亲切地称为“微笑哥”。

敏捷反应，抢占市场

自来聚财产品推出后，范毅发现，这是扩大基础客户群、外拓营销的一个好机会。从2018年严冬，到2020年春暖花开时节，范毅始终坚守初心，风雨无阻，主动放弃休息日，奔赴小店区大大小小各类菜市场，跟踪服务不放松，深挖各个商区客户资源，将来聚财业务推广得如火如荼。

在营销过程中，对于五金、百货、农贸等市场拓展时，采用“老客带新客”及熟人推荐等模式，切实提升办理业务的公信度，解除陌生拜访的营销障碍，同时临近商铺也会在新商户的业务办理过程中主动前来咨询，使得业务拓展事半功倍，有效扩大业务市场份额。以拉网式的营销模式，累计成功办理来聚财商户360余户，交易额累计7500余万元。在2020年首季“开门红”期间，办理中银智慧付13户，信用卡33张。

细化管理，强化服务

成功安装只是拓展来聚财的第一步。为了确保真正满足商户的金融需求，做好客户后续服务，树立良好的市场口碑，在春节假期复工后，范毅及时与复工商户联系，了解其营业时间及困难，建立“并州特约商户”微信群。在该群内，他第一时间解答商户们的疑问，并不定期发布最新产品信息，及时跟进、有效反馈、快速解决，打消商户们使用过程中的顾虑，同时也实现老客户推荐新客户办理来聚财的良好效果，真正搭建起中行与商户沟通的桥梁。

积极作为，主动担当

第一期来聚财满减活动于2月18日开始，范毅带动所在的团队并州南路支行全员上阵，共同邀约新老客户积极参加。考虑到疫情防控的特殊因素，他将小微商户产品直接配送至网点，通过客户来银行厅堂自取的方式，有效提升网点厅堂的客户活跃率，同时联动提高了客户个人借记卡、手机银行、信用卡等的办理数量，切实提升睡眠客户使用率，促进低成本活期存款的增长。在一个月的时间，商户营业额提升80%，交易额从400万提升至750万，并南支行客户提升12%。目前第二期来聚财满减活动正在进行中，每日新增借记卡数量继续提升。

范毅常说：“金杯银杯不如老百姓的口碑！”相信未来在第三期、第四期……来聚财活动的大力推进中，太原并州支行的客户会不断晋级，手机银行客户不断增加，客户满意度不断提升。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在这场小微商户营销拓展之路中，范毅经历过烈日炎炎，也经历过朔风烈烈，遇到过热心的客户，也遭遇过无情的拒绝，但他始终秉承不忘初心的热情和斗志，坚持拼搏在最前线，以饱满的热情积极投身在开门红各项业务拓展中，为全行发展贡献自己的一份力量！（杨思颖）