今年的“3.15”消费者权益日，恰逢新冠肺炎疫情防控的关键阶段。自疫情防控工作开展以来，中国银行山西省分行全员就进入了落实金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争的“备战”状态。分行党委高度重视，提前部署，认真落实总行及监管部门工作要求，关注“权利 责任 风险”，积极践行以金融消费者为中心助力疫情防控，持续优化金融服务，开展系列主题宣传活动，多措并举扎实做好消费者权益保护工作，积极助力打赢疫情防控攻坚战。

一、高度重视全面部署宣传工作

中行山西省分行始终高度重视消费者权益保护工作，将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略中，明确消费者权益保护委员会、消保协调小组的职责，完善机制建设，做好顶层设计，确保工作责任逐级授权，层层落实，压实消保工作的主体责任。

“3.15”来临之际，中行山西省分行第一时间制定方案，成立活动领导小组，统筹规划，全面部署。同时，召开了以“3.15”为主题的消保协调小组会议，安排部署相关工作，该行消保委员会主席马军保副行长在会上强调，“3.15” 宣教活动对银行业金融机构如同一年一度的“年考”，我们不仅要全力将国家、总行支持抗击疫情的主要业务措施层层传导到基层员工，帮助公众提升对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，更要高度关注特殊时期、特殊敏感节点，关注过程管理，积极主动化解消费者投诉问题，落实员工关爱和客户保护，做好窗口服务工作，充分保护消费者权益。  

二、创新形势主抓线上宣传教育

在疫情防控的总体部署下，中行山西省分行大力开展线上教育宣传，聚焦7*24小时不间断金融服务。积极将“3.15”活动纳入到总行号召《“共战疫情，传播中行正能量”新媒体素材及KOL征集令》当中，充分发挥微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用，提高受众面和影响力。持续加大疫情防控知识的宣传力度，倡导客户使用手机银行、微信银行等电子渠道办理金融业务并传递积极乐观的正能量。通过微信公众号推送《金融315|以金融消费者为中心助力疫情防控》《警惕！严防不法分子利用新冠疫情进行诈骗！》等形式新颖、图文并茂的推文，切实提高客户风险防范意识，让金融惠民政策真正落实落地。

同时，辖内营业网点大厅内液晶电视、LED显示屏滚动播放宣传口号及海报。安排专人接受咨询，对疫情特殊时期民众关心的新点、焦点、难点问题给予宣传和耐心指导。

三、助力疫情防控保障金融服务

疫情就是命令，防控就是责任。中行山西省分行抓细抓实营业网点防疫措施，织牢网点“防护网”，确保金融服务不中断，为广大客户提供安全、卫生、放心的金融服务环境。疫情防控期间，加强网点营业期间防疫及服务指导，帮助一线员工精准引导客户分渠道办理业务，避免因人员过多、等待时间出现人员聚集、客户纠纷等情况。同时，该行在确保网点每日消毒，确保当班员工佩戴口罩上岗的基础上，对当班员工和前来网点办理业务的客户、外包服务人员检测体温，对网点设施设备如ATM机、大厅座椅、业务窗口等区域，定时清理消毒，在需要按键的区域配备纸巾，确保营业厅堂卫生安全。

疫情防控是一场总体战、阻击战，金融知识宣传和消费者保护工作不能缺位。中行山西省分行将持续加大金融知识宣传，夯实金融消保工作责任，切实守住金融风险底线，构建和谐金融消费环境。(冯安娜)