1月10日，临近过年，来办理业务的客户很多，中国银行阳泉新城支行大堂经理王丽娟日常巡视厅堂时，在ATM防护舱发现一个黑色钱包，钱包内有现金、身份证、工作证及各类银行卡，她第一时间向网点负责人报告。

该行行长张彦鹏得知情况后立即安排员工调阅网点监控录像，同时安排柜员通过身份证号查询客户预留的联系方式。员工随即拨打电话联系客户，通过电话交流才知道客户刚才在ATM取款时随手将钱包放在机器上，取款结束后拿着钱就离开了，不慎遗落了装有重要证件的钱包，在电话中，客户表示会立刻返回支行。

“你们银行的员工不仅服务态度好、办事效率高，而且拾金不昧、品德高尚，要不是你们，我到接电话时都没发现自己已经丢了钱包，真的是太感谢你们了！回去我一定要告诉家人和朋友，中国银行的服务和态度一等一，让他们都来中行存款、买理财！”客户对大堂经理激动地说，同时又取出500元现金坚持要表达谢意。“这是我们应该做的，能帮到您我们很高兴，谢谢您对我们的信任和支持，客户的满意就是对我们最大的褒奖。”大堂经理王丽娟一边婉拒了客户现金馈赠的好意一边说道。

中国银行阳泉新城支行始终本着优质高效服务的理念与客户相处，急客户之所急，想客户之所想，努力使每一位客户满意，把国有大行承担社会责任的形象扎根客户的心中。新城支行全体员工将继续用更细腻、温暖、周到的服务，为客户架起一道爱心彩虹桥。