3月20日，中国银行太原鼓楼支行营业部接到一封手写的表扬信，字里行间洋溢着对该行理财经理侯艳卿的赞赏。故事要从三个月前的一次偶然接触。

春节前，孙大爷第一次来到中国银行太原鼓楼支行营业部，理财经理侯艳卿热情接待。在得知客户想咨询贵金属后，侯经理认真向客户讲解贵金属市场行情、价格走势，尽管客户当日并未购买，但侯经理还是认真记下了客户的需求，坚持每日告知客户贵金属价格及走势，并给予一定的建议。在侯经理的耐心服务下，孙大爷选择在营业部购买了1000克黄金，并向侯经理提出办理保管箱业务的需求。当时，因中国银行太原鼓楼支行营业部原址装修正在合并办公，为尽快满足客户需求，侯经理积极沟通、协调，用最短时间帮助客户办好保管箱业务。其快捷高效的服务赢得了客户的称赞，并一再说侯经理值得信赖，中国银行值得信赖，成为侯经理的忠实粉丝客户。

这封表扬信虽然简短，但能看出一位耋耄老人发自内心的认可，更提示每一名员工，营销客户、维护客户在于娴熟的业务素养，在于高效的业务能力，更在于“以客为尊”的服务理念和“一心为客”的服务意识。中国银行太原鼓楼支行营业部将以侯艳卿经理为青年服务榜样，凝聚起建设新时代全球一流银行的服务力量，用专业的职业精神，走心的服务行动，赢得客户信赖，奠实发展根基。（乔冰）