近年来，中国银行运城市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，全力开展消费者权益保护工作，致力于架起服务群众“连心桥”，深耕便民惠民“责任田”，竭诚为广大消费者提供优质、公平、高效、安全的金融服务和产品，连续多年获得消费者权益保护“A”评级。

践行社会责任，做好金融知识宣传。该行将金融知识宣教工作融入日常网点厅堂服务，在网点置金融知识普及和教育专区、张贴宣传海报等，做好厅堂宣传。同时，侧重于重点人群，积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传活动，围绕日常生活涉及的服务场景和常见事项，多渠道、多形式开展金融教育宣传，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识，合理选择相适应的金融产品和服务，提升风险防范意识和自我保护能力。2023年，中国银行运城市分行聚焦农民、务工人员、新市民、青少年、老年人和残疾人等重点人群，先后开展宣传活动170余次，发放宣传材料4.5万余份，触达人数5.28余万次。

深耕客户体验，当好金融服务热心人。聚焦老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题，全面提供助老服务设施，并为老年人和行动不便的客户提供上门等差异化服务，针对有手机银行服务需求的老年客户开发专属版手机银行，覆盖老年客户常用业务场景，保证老年人享受到高效、便捷、安全的金融服务，赢得客户好评。

深入开展金融反诈，护好民众“钱袋子”。近年来，随着我国金融、通信业的快速发展，电信网络诈骗花样不断翻新，给人民群众财产安全造成了损失。该行全面落实国家和地方政府反诈骗工作部署，深入开展“断卡”行动，持续加强宣传电信网络新型违法犯罪、跨境赌博、买卖银行卡的社会危害性，同时凭借着专业、细致、负责的工作协助成功堵截各类诈骗案件，切实守护人民群众“钱袋子”。近两年来，该行先后堵截各类案件6起，涉案金额800余万元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人1人。

内外兼施，不断提升服务水平。提起中国银行的服务，运城市的丁女士赞不绝口。其父亲生前存了一笔国债，离世前也没告诉她和亲人。2023年，中国银行运城市分行工作人员历时25天，行程100多公里，走访32人，辗转多个单位、社区，经过多方寻找，终于让这笔尘封了17年的国债回到了她手中。近年来，该行在开展“最美支行”创建、加强硬件建设的同时，着力提升服务的软实力，全面加强中国金融特色文化建设和该行特有的文化禀赋宣传，强化实战技能练兵，不断增强员工的服务水平。2023年，该行又把消费者权益保护作为一项“民生清单”来落实，不断提升金融消费者的满意度。（杨乃锐）