近日，中国银行运城东城支行收到一份特殊的礼物，一位客户将两面锦旗送到网点，诚挚感谢该网点运营内控副行长吴瑞鹏和综服经理李莎莎耐心、热情、周到的优质服务。

年底，客户陈女士有一笔资金急需入账，但账户存在问题始终无法成功处理。该行综服经理李莎莎先是引导客户使用手机银行申请换卡，后因手机银行无法登录，建议客户办理卡密同挂换卡业务，顺利解决了换卡的问题后，客户再次遭遇麻烦，联网核查显示她的身份证处于挂失状态，听闻该情况，该行运营内控副行长吴瑞鹏立即查看了个人客户联网核查管理办法，并积极寻求了分行条线部门、省行集中授权中心的帮助，期间大堂经理姚晓庆亲自带客户去派出所看能否出具证明，最终在东城支行员工共同的努力下，成功办理解挂领卡业务，解决了客户的燃眉之急。事后，陈女士对东城支行员工的服务念念不忘，特地送来锦旗以表达感谢。

这两面锦旗是客户对中国银行运城东城支行员工优质服务的高度认可，承载了客户对我行的满满信任，一直以来，中国银行运城东城支行坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所困，不断提升服务质量，为客户提供有温度的服务，在今后的工作中，中国银行运城东城支行将继续秉乘金融服务初心，积极践行国有大行的社会责任，为广大客户提供更加优质的金融服务。（崔越）