2023年8月14日，中国银行山西省分行支付清算部接到辖属某网点的电话，称该网点客户于2020年3月通过中国银行向加拿大汇了一笔款，金额10250加元，用途为孩子的留学资金。后因疫情爆发，孩子未赴加拿大留学并于今年取消留学计划。随后，客户多次与海外联系请求将该笔款项退回，但并未取得有效进展，遂至网点寻求帮助。

为及早帮客户追回款项，该行工作人员第一时间向海外行发出查询，请求收款行将该笔款项退回。但是，由于这笔汇款收款行已入账，即使发出退汇请求，款项也极有可能无法追回，因为按照国际惯例，对于已入账的汇款，收款行通常不做退汇处理，而是让收付款人直接联系协商。

1万多加元，折合5万多人民币，眼看就要滞留海外，该行国际清算人员自发组成“会诊”小组，对长达数十页的汇款材料逐字逐句进行线索排查。终于，在密密麻麻的英文信息中发现了“GIC”三个字母。凭借多年的从业直觉和经验，小组初步判断这笔汇款极有可能是留学前的一笔预付款，大概率可以追回。海外追款迎来了新的转机。

经与中国银行加拿大海外分行进一步确认，GIC是加拿大政府的一项留学政策。出国前，为留学人员汇一笔金额超过1万加元的款项，便可作为留学的财力证明。如留学生因被拒签或取消留学计划，可申请将款项退回，收款行不可因款项已入账而拒绝退汇。此刻，海外追款迎来了重大转折。

中国银行山西省分行工作人员随即又发出一笔查询对该笔汇款情况进行了说明。同时，国际清算人员克服时差等困难，多次请求中国银行加拿大海外分行协助沟通和联络。期间，为实现与海外分行的实时高效沟通，业务人员多次夜间乃至凌晨守在电脑旁等待答复，并提前将可能交流的问题翻译成英文，组成“中英文翻译”应急小组，以应对交流中可能出现的新情况、新场景。功夫不负有心人，2023年10月23日终于收到了收款行的答复，称可将该笔汇款退回。10月24日，网点收到退汇报文并为客户做了入账处理。

凭借三个月的不懈努力和职业韧劲，中国银行山西省分行成功为客户追回了滞留长达三年之久的境外汇款。这充分彰显了百年中行雄厚的跨境服务能力和强大的全球网络优势，生动诠释了金融工作的人民性，以“金融为民”的初心赢得了客户的信任和肯定。（候紫星）