新年伊始,为更好地服务地方经济发展,怀仁县国税局以开展进一步营造风清气正发展环境活动为契机,大力实施“窗口亮化”工程,“四着力”加强窗口建设、展示窗口形象助推国税部门服务水平的提高。
该局一是着力转变作风,展现窗口新旗帜。以治理庸、懒、散问题为突破口,狠抓窗口单位作风建设,塑造为民服务良好形象。一是从治庸入手,树业务尖兵形象。积极开展技能大比武、业务大练兵活动,营造比学习、强素质、提技能的浓厚氛围,提升窗口服务的业务素质。二是从治懒入手,树勤奋进取形象。开展党员示范岗、星级服务窗口和服务标兵等评选活动。三是从治散入手,树纪律严明形象。制定出台窗口服务纪律“十不准”,使窗口人员时刻绷紧作风这根弦,以过硬的风气展现国税队伍良好新形象。
二是着力便民利民,展现窗口新态度。围绕让广大群众满意的目标,坚持千方百计为民、利民、惠民、便民的办事宗旨,搭建便民服务平台。开展“七个一”便民工程,即安放一个便民箱、摆一个饮水机、一排便民休息椅、设置一个意见箱、放置一个书报信息查阅栏、张贴一个信息公示栏、设立一个学雷锋便民利民志愿服务岗。与此同时,登记窗口积极统筹,制订工作措施细化规范流程,规范企业、个体户办税流程及相关材料,印制办照表格示范文本,方便群众高效便捷准备办税手续。
三是着力规范管理,展现窗口新形象。对服务项目、服务程序进行全面梳理,积极实施“流程再造”工程,简化审批手续,制定窗口服务标准,完善窗口服务考核办法。严格执行首问负责、限时办结、责任追究等制度,促进工作规范化,努力提高服务水平。积极推行上门服务、预约服务、代办服务和“一站式”服务模式,建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、服务管理零疏漏、效能作风零投诉”的责任机制。
四是着力业务办理,展现窗口新风尚。申办单位或个人在办理过程中,窗口工作人员在采取一次性告知的基础上,主动了解服务对象在办理过程中遇到的困难,及早告知申报环节的注意事项和要求,告知 可能出现的问题以及解决的方法和途径,想方设法使服务对象少走弯路。同时,工作人员一改坐等服务对象完善相关申报材料后再行审批的做法,及早介入,把服务 对象的事作为自己的事来办,利用工作人员自身掌握的专业技术、熟悉业务的优势,积极主动地为服务对象提供咨询、准备资料、解决问题等全方位的服务。(怀仁县国税局 聂启金)
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