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“四大区域”拼接安心办税“版图”

时间: 2020年03月30日10:31  来源:山西新闻网

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  阳春三月,国家税务总局陵川县税务局办税服务大厅里春意暖暖,有条不紊。尽管空气中弥漫着消毒液的气味,但丝毫不影响征纳工作融洽推进。办税服务厅是税务部门直接面向社会、面向纳税人的“窗口”,复工以来,为确保纳税人、缴费人安全便利办税,按照“涉税事、网上办,非必须、不窗口”的原则,该局着重抓好大厅“四大区域”有效对接,力求为纳税人提供安全安心的办税环境,全力筑牢税务抗“疫”第一道防线。

  快速分流 :“小小导税台,一方大天地”

  “像您这样的情况,需要提供车主身份证复印件、车辆合格证复印件、车购税发票报税联以及车辆购置税申报表这四项资料,您如果资料齐全的话,我给您取个号,您就可以等叫号办理了。”取号机旁的“导税员”靳俊玲正耐心地为前来办理车购税业务的纳税人讲解着。

  导税区是做好纳税人合理分流的重要关卡。实名登记、测量体温、询问办税事宜,这些疫情期间的“常规动作”,更多的是需要耐心和细心,而负责此项工作任务的便是三名责任心强、业务熟练的“老资格”税务人员,他们既当指挥员,又当战斗员,及时引导纳税人到合适窗口办理业务,节省纳税人时间,解答纳税人疑问,确保纳税人问题一次告知。如果纳税人不需进入大厅,他们也会认真叮嘱纳税人登录电子税务局相关模块,查询所申请涉税事项的办理进度。这是她们每天工作的一个缩影,虽然平凡,但背后透出的却是一种崇高的职业追求,更凝聚着一种无私奉献的精神,始终在为抗击疫情、优化环境输送着源源不断的精神力量。

  快速答疑:“两大队”引领咨询辅导区

  疫情防控期间,国家出台了一系列新冠肺炎疫情防控和复工复产税费优惠政策,特别是增值税征收率由3%降至1%的政策优惠,一时成为咨询辅导区的热点关注。为确保政策落实到位,让纳税人实实在在享受到政策红利,该局在大厅南侧设置了集咨询、资料预审、表格发放与填写辅导等功能为一体的咨询辅导区,依托“两支队伍”持续做好纳税辅导。

  “党员先锋队”由4名政治过硬、业务熟练的税务干部组建,在做好严密防控措施的前提下,持续为纳税人提供准确咨询辅导,累计答疑解惑850余条。做好450余户纳税人电话专线解答服务,第一时间回应和解答纳税人、缴费人诉求。“青年突击队”提供远程咨询服务,通过语音、视频等网上辅导形式实时解决纳税人各类办税缴费难题。据统计,累计通过视频全程指导纳税人办理业务120余笔,涉及金税盘清卡、个税申报、降率开票操作、疫情免税申报等事项。

  快速办理:特殊时期的“最佳选择”

  不需排队等候,动手点一点便可轻松搞定代开增值税专用发票、开具完税证明等业务,自助办税已成为疫情防控期的“最佳选择”。

  为充分发挥自助办税区“非接触式”办税功能作用,全力保障服务纳税人办税不停歇,该局将2台代开发票自助终端、2台发票申领自助终端、2台外网电脑、1台打印机等办税设备全部投放大厅使用,在做好自助设备日常消毒与维护的同时,严格按照疫情防控标准,积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务。同时,大力倡导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”及自助终端方式领用代开发票,减少纳税人前来办税服务厅的次数。截至目前,纳税人通过电子税务局代开发票43份,收到邮寄发票4463份,“涉税事、网上办,非必须、不窗口”已逐渐成为陵川县税企的共识。

  快速预约:用好安心服务“主战场

  综合服务窗口作为直面纳税人的“阵地”,工作性质较为特殊,人员相对密集。如何为纳税人持续提供高效便捷安全的办税缴费服务,便成了当前税务部门的重要任务。为此,该局强化预约办税及办税服务窗口现场管理,对于纳税人确需到窗口办理业务的,稳妥落实好预约服务、分时分批错峰服务、自然人个税专区等服务措施,简化办理操作程序,确保政策简明易行好操作,让纳税人、缴费人及时全面懂政策、会申报,实现应享尽享、应享快享,不折不扣落实好疫情防控期间的各项税收优惠政策。

  此外,按照疫情防控要求,该局大厅人员每天提前15分钟到岗,做好办税服务厅室内通风、全面清洁消毒、个人安全防护等工作,科学设置纳税人进出大厅路线,派专人对进厅纳税人、缴费人测量体温、做好登记,及时排查“疫情风险”。同时,在纳税人与工作人员之间设置一米隔离带,降低感染风险,保障人员安全。

  特殊时期的税务工作,站在大厅,依然可以感受到“套餐式”服务、“全程网上办”、办税“零次跑”等服务的便捷,依然可以听到纳税人对新体验的赞不绝口......(李浩 田丽丽)

(责任编辑:王晓艳)

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