“我急着办二手房交易的业务，正好赶上疫情，心里惴惴不安的就怕办不成，多亏咱们大厅办税人员我跑过来一趟就利索了，给他们点赞！”近日，到太原市税务局第二税务分局不动产交易专厅办完业务的李女士有感而发。这只是疫情期间身处防控一线税务干部们倾情服务纳税人的一个缩影。防疫与纳税服务齐头并进，这些税务工作者在防控前沿诠释使命在肩，初心如磐。

　　脚踏实地，抗疫防控筑牢“防火墙”

　　办税服务厅是纳税人、缴费人处理涉税业务的直接场所，更是疫情防控的一线。不动产交易专厅早准备、早动手，按照“涉税事、线上办，非必须、不接触”原则，第一时间通过微信群、公众号、电话、邮件等形式，积极通知引导纳税人通过电子税务局、手机APP等网络渠道办理涉税业务，第一时间向纳税人传达了省局《防范新型冠状病毒办税服务温馨提示》以及常用税费业务办理手册二维码、疫情办税通告等网上办税资料。

　　特殊的是，不动产交易专厅所涉及的不动产交易相关业务，网上办理条件还未成熟，不接触办税存在相当大的难度。平常办理一个不动交易业务，买卖双方加上中介少则三四个人，多则七八个，窗口压力巨大。政务服务中心在推行了一周线上办税之后，2月10日正式接受线下办理，这就意味着政务大厅的到访量开始恢复，出入量将大幅增加。开放当日，登记进入大厅办事的人就达三百多人。

　　为有效应对此类情况，不动产交易专厅主动沟通、灵活调整，经政务中心同意，只开放了部分窗口，实行接收资料和办件相分离，即收到资料后，安排纳税人到指定区域休息，由工作人员分配办件窗口，有效避免了人员聚集接触。在窗口没有办件人员的情况下，根据实际实行轮流上窗口，即在不影响正常工作的前提下，由一人在窗口值守，其他工作人员撤回到后台随时待命。

　　为确保万无一失，分局对所有税务工作人员进行了防疫知识专项培训，加强防控警觉；对所有办公区域安排专人早晚两次进行专业消毒处理；对所有进出税务大厅的人员进行体温检测，做到联防联控；所有税务人员佩戴一次性手套、口罩，及时使用消毒液，做到上岗前后消毒；将大厅突发异常情况做到最优先级响应，充分做到防控“零死角”，信息传递“零障碍”。

　　强化服务，业务办理按下“快捷键”

　　疫情在蔓延，但税收工作却不能落下，在特殊的时期，探索新的纳税服务路子，也是当下的难点和重任。

　　“涉税咨询立马答复，同时又告知了税收政策，既帮助我节约了办税成本，又切实为我们纳税人的办税安全考虑，感觉十分周到。”孙先生电话咨询办税业务后向税务人员表达了感谢。按照税务系统线上办、预约办的要求，分局公开了办税服务厅负责人的手机号码。同时通过政务服务网、电话解决纳税人的咨询，通过电话预约为纳税人办理缴税手续，有效避开了纳税人集中的矛盾。分局还通过税务系统的对外公开电话，由业务精良的工作人员详细解答纳税人的咨询，力争缩短纳税人的办理时限。

　　同时线下办理正常进行，共开放三个办税窗口和一个导税咨询窗口在政务中心恢复线下办公时间进行线下受理纳税人的纳税事宜。疫情期间的线下办公时段，针对来办件的纳税人的具体情况，合理安排办税工作人员，既提高了办理效率,及时为纳税人办理了相关业务，也有效避免了人员的聚集，最大限度保障疫情防控期间办税缴税的安全性,降低疫情传播风险。据悉，分局不动产交易专厅在疫情期间共办理236件缴税业务。（温渊）