邻家女模样，纤瘦身形，及肩短发，永远的税务制服，每天忙碌于办税服务厅，干脆利落是她给人的第一印象。她就是山西省太原市迎泽区税务部门办税服务厅主任郝淼。2000年走出校门后，她被分配到该部门办税服务厅工作，这一呆就是17年。

　　被纳税人“包围”是郝淼工作的常态。去年9月，该部门在全省率先成立电子自助办税中心。在中心运行的磨合期，站在导税台里的郝淼被纳税人围着咨询问题，她用最简洁的语言一一解答。全部门有4万多户纳税人，办税服务厅平均每天要接待几百位纳税人解决涉税问题，每天有数不清的问题等着回复，可能说没有淡定从容的品质难以应对这样的部门面。郝淼对自己有一个最低要求，那就是：问必答、答必准，让纳税人不跑冤枉路。

　　陀螺般的郝淼。2016年5月起，全面推开营改增试点，不到一个月接收纳税人9000余户，全部门上下异常繁忙。设立营改增办税服务专区、制定便民办税服务包、后台接收数据、纳税人信息采集……郝淼更是转成了陀螺。机关六楼的纳税人信息采集区，午饭时分她手里经常端着一碗饭站在那儿回答纳税人的问题。问她为啥不到食堂吃饭呀，她笑嘻嘻地晃了晃手里的碗说：“纳税人等在这里，咱一边吃一边招呼纳税人，不碍事！”

　　温柔的郝淼。前些天，有个孕妇在办税大厅和其他的纳税人起了冲突被推到在地，躺地不起。郝淼知道后从办公室小跑出来，上前劝慰，试图把她扶起来，谁知情绪激动的孕妇抓住她的胳膊狠狠地咬了一口。旁边的人都倒吸了一口气，郝淼却没有介意，继续半跪在那儿轻声安慰，又是叫人倒温水，又是拿出自己的靠枕给她靠上……就这么一直陪着她直到救护车来接她去医院检查。那位孕妇的情绪也慢慢平复下来，临上车前，她拉住郝淼说了声：“对不住呀，小妹。”办税大厅人来人往，形形色色，和她的同事们一起应对各种突发情况，也是郝淼的工作常态。

　　霸气的郝淼。去年，有位前来办税的男子因为资料不全没有办成业务便为难年轻女税务干部。郝淼出来调解，男子说：“你个小姑娘这儿没你说话的份儿，叫你们领导！”郝淼一点也没示弱回道：“我就是大厅的领导，有什么事冲我来！”男子见郝淼一身正气，自感无趣地走了。大厅工作的大都是年轻姑娘，有遇上挑事儿的郝淼总是挡在前面，维护税务人的尊严。平日里她总是亲昵地叫女税务干部们“宝”，大家也都叫她“淼姐”。在最近的纳税服务岗位技能竞赛中，郝淼带领“宝”们每天备战到晚上九点、十点，拿下了初赛满分、决赛二等奖的好成绩。

　　安静的郝淼。下午18：40，大厅空荡安静的像散场后的电影院，远远看见郝淼扎起头发坐在办公桌前写写划划。“你怎么还不走？又加班？”“好不容易安静下来，我再呆一会儿，刚才上会的内容还有一项没有完成。”加班加点是郝淼的常态。办公室副主任刘杰说，每次参加部门里的会议，领导安排的工作郝淼全单照收，认真完成。打开郝淼的电脑，工作文件夹密密麻麻，手机里的照片也全是数据、文件、展板的截图。

　　有人说，在办税服务厅待久了脾气性格是会变的，没脾气的人也会变得莫名的暴躁。是啊，郝淼却在这儿待了整整17年，甚至更长。受得了每天被“包围”，对工作不挑不拣不敷衍，对纳税人不急不躁热情服务，这就是郝淼。

　　郝淼的办公桌上摆着一盆兰花，一朵小小的红花静静地开放。深根于办税服务厅，不惧环境优劣，都能开得清新自然，这似乎就是郝淼的品质。（王跃峰 徐婷 ）